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花市鮮花網(wǎng)

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品質(zhì)/花市鮮花網(wǎng)

特色服務(wù)A. 快到讓您想不到的速度
全國超過8000家實(shí)體花店加盟連鎖配送，配送范圍覆蓋全國大部分地區(qū)，港澳臺(tái)地區(qū)也可送達(dá)。專人專車配送，服務(wù)周到，市區(qū)最快1-3小時(shí)送花上門且免收配送費(fèi)。
B．人性化服務(wù)
只有不敢想，沒有辦不到。您只需要將您送花的目的告訴我們，我們會(huì)有專業(yè)人員為您量身策劃方案，盡力讓您滿意，達(dá)到您所追求的效果。
C．全網(wǎng)*鮮的花材
依托在“花城”昆明超千畝的鮮花種植基地，從采摘到配送，充分保證了每一朵都以最美的姿態(tài)呈現(xiàn)在您面前。
D．最安全可靠的購物保障
在花市鮮花網(wǎng)訂花，一切都讓您放心。只要您不滿意，我們就全額退款，打消您的一切顧慮。
下單必讀A.安全條款
“花市”保證您所提供的信息是嚴(yán)格保密的，網(wǎng)站本身經(jīng)過專業(yè)安全公司探測，我們網(wǎng)站的支付系統(tǒng)采用第三方擔(dān)保安全支付方式，在支付過程中，將把用戶帶往安全的銀行支付界面，能夠保證您輸入的帳號(hào)密碼信息，包括“花市”內(nèi)部員工都無法看到。
整個(gè)過程采用加密套接字協(xié)議層(SSL)，這是一個(gè)高級(jí)安全的互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)，旨在保護(hù)您所提供的數(shù)據(jù)保密和安全。這就是說您所提供的訂單信息(電話號(hào)碼、銀行卡號(hào)等信息)在傳輸中都將被加密組合，使得您的信息即使被誤截，也無法被破譯。
另外提醒尊貴的客戶，為了保證您網(wǎng)上購物的*安全，請(qǐng)不要輕易在公眾場合（網(wǎng)吧，公用機(jī)房等）輸入自己的帳號(hào)密碼以及自己的銀行帳號(hào)，避免惡意侵權(quán)事件的發(fā)生。
B.隱私保護(hù)
一、“花市”向我們所有顧客承諾：
(1)我們將保護(hù)您的隱私權(quán)，保證您所提供的個(gè)人資料*保密。
(2)我們所收集的個(gè)人資料僅用于為您提供鮮花速遞服務(wù)，及滿足您網(wǎng)上訂花的訂單要求。
(3)我們只在獲得您允許的情況下才使用您的個(gè)人資料，決不會(huì)與第三方共享您的個(gè)人資料。
二、我們僅在下列的情況下才使用客戶信息：
(1)當(dāng)您填寫訂單時(shí)，我們需要您的姓名、聯(lián)系方式、郵箱地址、送貨地址和付款方式，這樣我們才能處理您的訂單并及時(shí)通知您訂單的處理情況。
(2)為了使您下次在“花市”網(wǎng)站上訂花的方便，我們會(huì)在征得您同意的情況下保留您的個(gè)人資料、訂單信息和服務(wù)信息，這樣我們能為您提供針對(duì)您的個(gè)性化服務(wù)，并向您推薦您可能會(huì)感興趣的產(chǎn)品。
(3)如果您允許，我們會(huì)通過您所提供的注冊郵箱，及時(shí)通知您有關(guān)產(chǎn)品及促銷活動(dòng)，如果您不希望收到這些信息，您可以隨時(shí)通過郵件的方式通知我們?nèi)∠��?br />(4)如果您不希望在鮮花速遞配送過程中，收花人知道您的個(gè)人信息（包括您的真實(shí)姓名，聯(lián)系方式等），請(qǐng)務(wù)必在填寫訂單時(shí)備注“匿名”或者在訂單"我的留言"欄內(nèi)注明，您可以使用您的網(wǎng)名或者其它的名字來代表您的身份，我們將嚴(yán)格按照您的要求實(shí)施鮮花配送服務(wù)。

售后/花市鮮花網(wǎng)

1、首先，我們對(duì)未能給您提供令您滿意的服務(wù)表示道歉。我們將盡全力彌補(bǔ)我們的過失。
2、屬于產(chǎn)品不新鮮，包裝不符，請(qǐng)?jiān)?時(shí)間內(nèi)將收到的產(chǎn)品圖片發(fā)送給我們，我們將及時(shí)調(diào)查落實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
3、自收到鮮花之日起，超過3天以上不予處理。訂貨人本人親自收貨的（包括訂貨人和收貨人一起、現(xiàn)場付款的），簽收后不做投訴處理。
投訴處理：
一、漏單：訂單人按時(shí)支付成功，我們沒有做任何處理。
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購物的費(fèi)用；
2、按客戶指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；
二、誤單
1、不存在不可抗力的因素，但超過約定的時(shí)間沒有送達(dá)或隔日送達(dá)
解決方案：將訂單匯款的50%存入訂貨人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者按照原來訂單補(bǔ)送鮮花
2、若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任：
1）按照送貨時(shí)間，收貨人沒有出現(xiàn)在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收貨物；
2）不可抗力，例如：自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)等；
三、花材不符
1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符
解決方案：給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)
2、主花材數(shù)量不符
解決方案：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花
3、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。
B、收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。
備注：
1、此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理
2、此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，并*時(shí)間將鮮花照片發(fā)給我們售后人員，如果收花人將花禮
丟棄或損壞，將視為投訴無效。
四、賀卡
1、沒有送賀卡
*按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
2、留言有誤
*按照原訂單補(bǔ)送賀卡。
注：如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮；
2．訂單人在下午6點(diǎn)后訂購，支付成功并要求第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單；
3.當(dāng)?shù)鼗ú亩倘保�在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下，我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日，聚會(huì)等)，決定替換花材的訂單；
4、如鮮花已經(jīng)送出，但因收花人自身原因不愿意簽收的訂單；
5、鮮花已經(jīng)送出，因訂花人提供收花人電話號(hào)碼有誤，地址不詳細(xì)的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的；
6、主花材相符，由于當(dāng)?shù)匦星橐约傲?xí)俗更換配材的；
7、特殊花材，需要提前預(yù)訂的，因自然災(zāi)害，或交通延誤導(dǎo)致不能按時(shí)到貨的，和訂花人協(xié)商處理；
溫馨提示：1）網(wǎng)上訂購方便快捷，是廣大顧客最常用的訂購方式之一。
2）經(jīng)協(xié)商處理之退款金額，全額充值入會(huì)員賬戶，無限期終生可使用。
3）如果您是在：08：00-24：00這一時(shí)間段定購，我們的服務(wù)人員會(huì)在60分鐘內(nèi)通過電話與您聯(lián)系，確認(rèn)訂購事宜。
4）如果您要求盡快與您聯(lián)系，您可以直接撥打我們的全國服務(wù)熱線。
5）您在網(wǎng)上訂單中留下的資料將會(huì)得到保密【1】
，絕無泄漏。
6）在線客服：在線時(shí)間8：00—21：00。
7）查詢訂單或撤單請(qǐng)與我們聯(lián)系。

簡介/花市鮮花網(wǎng)

花市網(wǎng)，全稱花市鮮花網(wǎng)。是中國鮮花行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商，花市鮮花網(wǎng)于2005年成立，作為網(wǎng)上花店、網(wǎng)上訂花的先驅(qū)，歷經(jīng)10多年的辛勤耕耘，成為目前國內(nèi)*大型鮮花商城。

配送/花市鮮花網(wǎng)

A.配送范圍
“花市”在全國900多個(gè)城市擁有鮮花配送店，您需要配送的鮮花均由“花市”按照就近原則配送，保證花材新鮮和鮮花質(zhì)量，專車專人配送，服務(wù)周到，最快3小時(shí)送達(dá)收花人，市區(qū)免費(fèi)送上門，并提供先送花后付款服務(wù)。
1、鮮花類、蛋糕類商品配送城市市區(qū)，如果無特殊標(biāo)明，均為免費(fèi)送貨上門；
2、城市的郊區(qū)，需收取郊區(qū)配送費(fèi)用；送縣以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，需要提前咨詢是否可以配送；
請(qǐng)根據(jù)下面標(biāo)準(zhǔn)確定您的配送區(qū)域：
A、市區(qū)：指傳統(tǒng)意義上的市區(qū)、或城內(nèi)10公里范圍，免費(fèi)配送；
B、郊區(qū)：指城內(nèi)超出10公里外至20公里范圍內(nèi)、或城區(qū)邊緣地帶，收取配送費(fèi)50元；
C、遠(yuǎn)郊及偏遠(yuǎn)地區(qū)：超出市區(qū)20公里以外的城市周邊地區(qū)（或雖未超出20公里范圍，但屬交通不便地區(qū)），收取80—150元配送費(fèi)；偏遠(yuǎn)地區(qū)請(qǐng)先咨詢“花市”客服是否能夠送達(dá)，如可以配送的話路費(fèi)根據(jù)具體距離另商議！
注：為了避免由于向您追加路費(fèi)，而耽誤訂單送達(dá)的時(shí)間，請(qǐng)您在選擇配送區(qū)域時(shí)須參照一下對(duì)應(yīng)的送達(dá)地址的城區(qū)范圍，如您所送到的城市不在以下列表，而您又不能確定所屬區(qū)域，請(qǐng)咨詢我司的客服人員。

B.定時(shí)配送
鮮花定時(shí)配送是一項(xiàng)高級(jí)增值服務(wù)，按不同時(shí)段、配送難度高低而金額不同的付費(fèi)服務(wù)，具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢在線客服，配送費(fèi)請(qǐng)參考全國城市/郊區(qū)查詢。
注意：若選擇定時(shí)且未支付定時(shí)費(fèi)，送貨員會(huì)按非定時(shí)配送，一般默認(rèn)為主城區(qū)3小時(shí)內(nèi)。
1、定時(shí)配送：“花市”為您提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，在*時(shí)間為你送達(dá)，讓您的情意傳遞更完美。
2、定時(shí)配送需要至少提前一天，并在17:00前付款才可生效，部分產(chǎn)品可能需要提前3-5天，請(qǐng)訂購時(shí)注意看定時(shí)服務(wù)相關(guān)的提示。
3、定時(shí)配送費(fèi)用：平時(shí)30元，節(jié)日100-200元，以咨詢客服為準(zhǔn)。
4、定時(shí)配送誤差為30分鐘，如你定時(shí)10:00送達(dá)，我們保證在9:30-10:30送達(dá)。
5、選擇定時(shí)配送，未準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，退還全額定時(shí)服務(wù)費(fèi)并道歉。
6、定時(shí)配送會(huì)根據(jù)配送能力臨時(shí)調(diào)整，因此定時(shí)服務(wù)是否提供，以當(dāng)日咨詢客服為準(zhǔn)。
提醒：諸如圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日，我們不能滿足按照客戶指定時(shí)間段配送的特殊要求，只承諾在當(dāng)天送達(dá)。

C.配送說明
“花市”的產(chǎn)品主要通過我們設(shè)在各地區(qū)的分店或者配送店完成
1、若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任：
1）我們按照送貨時(shí)間，收貨人沒有出現(xiàn)在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收貨物；
2）不可抗力，例如：自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)等；
2、我們將嘗試以三種方法聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶：聯(lián)絡(luò)收貨人、聯(lián)絡(luò)訂貨人、聯(lián)絡(luò)代收人，如仍無法聯(lián)絡(luò)上，我們將停止配送，直到與有關(guān)客戶重新約定時(shí)間恢復(fù)服務(wù)；
3、通常默認(rèn)您允許貨物可以代收，除非您在訂購時(shí)的“我的留言”一欄提出必須收貨人親自接受；
4、出現(xiàn)以下情況，我們只負(fù)責(zé)一次配送，由此造成的重復(fù)配送費(fèi)用和花材損耗費(fèi)用，我們將不承擔(dān)責(zé)任：
1）收貨人拒收；
2）在未聯(lián)系到收貨人情況下，顧客仍要求繼續(xù)配送；
3）按照與收貨人預(yù)約的時(shí)間地點(diǎn)配送到時(shí)，但收貨人卻沒有出現(xiàn)；
5、請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，您有權(quán)拒收或要求換貨，并請(qǐng)?jiān)诤炇諉紊献⒚骶苁栈驌Q貨的理由；
6、選擇配送范圍請(qǐng)注意為了避免由于向您追加路費(fèi)，而耽誤訂單送達(dá)的情況，請(qǐng)您在選擇配送區(qū)域時(shí)須參照提示框中對(duì)應(yīng)的送達(dá)地址的市區(qū)、郊區(qū)范圍，如果您選擇錯(cuò)誤，我們會(huì)通知您超出范圍需要加收的費(fèi)用。
如果您不能確定送達(dá)地址所屬范圍，請(qǐng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
A 市區(qū)：指城區(qū)范圍，免費(fèi)配送
B 近郊：指主城內(nèi)超出10公里外至20公里范圍內(nèi)，加收運(yùn)費(fèi)30元
C 遠(yuǎn)郊：指各城市地區(qū)邊緣地帶，加收運(yùn)費(fèi)50元
D 超遠(yuǎn)郊：運(yùn)費(fèi)按當(dāng)?shù)嘏渌蜕淌杖��?biāo)準(zhǔn)收取，具體請(qǐng)?zhí)崆白稍兾宜究头��?br />7、如果我們在安排您的訂單時(shí)，確認(rèn)到您所配送的地址為郊區(qū)或者遠(yuǎn)郊，而您沒有正確選擇和支付相應(yīng)配送費(fèi)用時(shí)，我們將聯(lián)系您告知配送地址和配送費(fèi)用的情況，針求您的意見后處理訂單。如果通過您所留聯(lián)系方式我們無法及時(shí)聯(lián)系到您，且您已成功支付訂單中的貨款，只是未支付或未足額支付配送費(fèi)用，且配送費(fèi)用少于60元時(shí)，我們默認(rèn)將先安排配送訂單，不影響訂單配送，我們將另找時(shí)間再嘗試聯(lián)系您補(bǔ)付相關(guān)配送費(fèi)用。如果所需補(bǔ)付配送費(fèi)用多于60元，且我們無法通過您所留聯(lián)系方式及時(shí)聯(lián)系到您，所造成的訂單延誤我們將不承擔(dān)責(zé)任。
提醒：諸如圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日，我們不能滿足按照客戶指定時(shí)間段配送的特殊要求，只承諾在當(dāng)天送達(dá)。

D.配送時(shí)間說明及費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)
一、關(guān)于配送時(shí)間說明：
原則上，“花市”不承諾“幾點(diǎn)幾分”這樣很具體的時(shí)間送達(dá)，我們只承諾類似“幾月幾日上午、下午、晚上或幾點(diǎn)以前”這樣的時(shí)間送達(dá)，但如果顧客您確有特殊要求，可在“特殊要求”欄內(nèi)注明，我們將盡力按照您要求的時(shí)間進(jìn)行配送，但如果確有特殊原因：如收花人聯(lián)系不到、城市嚴(yán)重交通問題等，而造成遞送時(shí)間的拖延，我們將不承擔(dān)賠償責(zé)任，懇請(qǐng)諒解。
注意：當(dāng)遇到春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日，由于當(dāng)天我們的訂單量激增，免費(fèi)配送的訂單我們不承諾具體送達(dá)時(shí)段，客戶所選時(shí)段供我們安排配送線路時(shí)參考，我們將盡量滿足但不能保證服務(wù)承諾。
二、關(guān)于配送費(fèi)用說明：
如下表中未列出您要送達(dá)的城市，請(qǐng)根據(jù)下面標(biāo)準(zhǔn)確定您的配送區(qū)域：
1）市區(qū)：指傳統(tǒng)意義上的市區(qū)、或城內(nèi)10公里范圍，免費(fèi)配送
2）郊區(qū)：指城內(nèi)超出10公里外至20公里范圍內(nèi)、或城區(qū)邊緣地帶，收取配送服務(wù)費(fèi)50元
3）遠(yuǎn)郊及偏遠(yuǎn)地區(qū)：超出市區(qū)20公里以外的城市周邊地區(qū)（或雖未超出20公里范圍，但屬交通不便地區(qū)），收取80—150元配送費(fèi)；偏遠(yuǎn)地區(qū)請(qǐng)先咨詢“花市”客服是否能夠送達(dá)，如可以配送的話配送費(fèi)需根據(jù)具體距離另商議。

購物/花市鮮花網(wǎng)

A.購物流程
*步：注冊會(huì)員
建議您注冊會(huì)員，會(huì)員享受優(yōu)惠詳見《VIP會(huì)員》；當(dāng)然不注冊一樣也可以選擇快速訂購；
第二步：選擇花束
您可以根據(jù)網(wǎng)頁左側(cè)的分類項(xiàng)目選擇您喜歡的鮮花款式或者其它您需要的商品；
第三步：下單填寫，客戶資料
點(diǎn)擊圖片可看到詳細(xì)介紹，再點(diǎn)擊“立刻購買”按鈕，然后按照系統(tǒng)提示可逐步完成提交訂單，收貨人的信息請(qǐng)您詳細(xì)填寫，免費(fèi)送卡片或飄帶，提交成功網(wǎng)站會(huì)生成購物訂單號(hào)給您。
第四步：確認(rèn)訂單，支付花款
您的訂單經(jīng)相關(guān)工作人員受理后（系統(tǒng)顯示訂單狀態(tài)為“等待付款”），在付款之前，盡可能聯(lián)系QQ客服確認(rèn)訂單信息。確認(rèn)后，您即可安排時(shí)間在線支付或到銀行現(xiàn)金匯款或在ATM柜員機(jī)直接卡卡轉(zhuǎn)帳（訂購成功可看到詳細(xì)付款介紹）；
第五步：確認(rèn)花款，安排配送
您支付成功后盡可能及時(shí)告知我們的工作人員，以便財(cái)務(wù)盡快確認(rèn)您的款項(xiàng)到帳（您的訂單系統(tǒng)狀態(tài)也將變成“正在配貨”），定單被正式確認(rèn)，按照訂單的要求做好配送準(zhǔn)備；
第六步：完成訂單，客戶回訪
訂單配送完成后，回訪部會(huì)及時(shí)跟蹤回訪，相關(guān)信息同時(shí)會(huì)通過短信或郵件或在線或電話方式反饋給訂貨人，訂單流程結(jié)束，簽收單會(huì)保存15天時(shí)間，過期銷毀。
B.訂單處理
“花市”為會(huì)員提供了查詢訂單記錄的功能，每個(gè)訂單的詳細(xì)處理結(jié)果和所在流程都一目了然。
查詢詳細(xì)訂單信息可登陸“會(huì)員中心”。
訂單狀態(tài)描述：
1、未確認(rèn)：客服專員還未對(duì)您的訂單做任何處理；
2、等待付款：客服專員已經(jīng)確認(rèn)訂單信息，等待買家付款，請(qǐng)您把對(duì)應(yīng)款項(xiàng)支付；
3、正在配貨：您已經(jīng)付款，訂單已經(jīng)分配到就近分店，將會(huì)準(zhǔn)時(shí)送貨上門，或者客服專員已經(jīng)與您確認(rèn)，訂單已經(jīng)安排了配送和收款，款收到后，訂單即可準(zhǔn)時(shí)配送；
4、已發(fā)貨訂單：您的訂單已經(jīng)按照您的要求往指定地點(diǎn)送去；
5、已完成訂單：貨品送到后，售后回訪或售后處理已完成，此訂單整個(gè)流程完成；
6、已取消訂單：顧客自助撤單或委托客服專員撤單，或客服專員經(jīng)確認(rèn)后，確認(rèn)此訂單無效；
C.訂單查詢
1、如果您是注冊會(huì)員，請(qǐng)點(diǎn)擊“會(huì)員中心”查詢訂單信息。
2、如果您是匿名客戶下單，請(qǐng)聯(lián)系客服人員查詢訂單，您只需提供您的訂花人名字以及收花人名字，我們的客服人員為您查詢訂單并截圖給您確認(rèn)。
說明：在線客服查詢?yōu)榭旖莶樵儯�不論是否注冊用戶都可以查詢，有任何疑問�?qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們的聯(lián)系電話：4000-085-306
D.訂單撤銷
1、網(wǎng)頁撤單
在花市里“我的帳戶”，查詢自己需要撤單的訂單，然后看詳細(xì)信息，在詳細(xì)信息的下方，會(huì)有撤單的按鈕，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，就可撤掉這個(gè)訂單了(注：只有在該訂單能夠被撤除的情況下才能撤單，且需要為會(huì)員賬戶)。
2、手工撤單
您可以直接電話或者傳真給我們訂單部門，說明您的訂單號(hào)碼和您的身份，在允許的情況下，該訂單可被直接撤掉。(客服熱線：4000-085-306)
注意：
1、非重大節(jié)日時(shí)期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消，于送貨日前一天內(nèi)要修改或取消訂單，請(qǐng)于上班時(shí)間8:30—21:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協(xié)助。
2、若送花日當(dāng)日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。
3、重大節(jié)日請(qǐng)至少提前一天訂購，訂購和支付完成后，我們會(huì)立刻安排花店處理，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)訂單內(nèi)容，恕難更改卡片內(nèi)容。
4、重大節(jié)日配送訂單，如需取消或修改至少提前3天。
5、訂單取消（非送貨當(dāng)日的訂單取消）手續(xù)費(fèi)，分兩種方式處理：
1）存入會(huì)員帳戶余額（推薦使用），供以后訂購商品抵扣，將不扣除任何手續(xù)費(fèi)；
2）退回原支付帳號(hào)，須按支付訂單總金額的5%作為銀行退款手續(xù)費(fèi)。
6、如送貨日（非重大節(jié)日及確認(rèn)貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費(fèi)用。
7、情人節(jié)訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說明：由于情人節(jié)是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的訂單取消。
鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下：情人節(jié)、520、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕。
E.訂單修改信息說明
1、客戶訂單提交后，我們會(huì)安排專人配送，在訂單送達(dá)后我們會(huì)*時(shí)間短信通知客戶。
2、客戶訂單安排好后，原則上不允許修改，若需要改動(dòng)，請(qǐng)至少提前24小時(shí)通知客服具體的修改信息。若訂單已經(jīng)在配送中，客戶務(wù)必需要修改信息，其中所產(chǎn)生的所有損失由客戶自己來承擔(dān)。
3、先送貨和現(xiàn)場收款的訂單，一旦安排配送，不允許取消，若取消需要承擔(dān)訂單成本的支出。
4、現(xiàn)場收款訂單，客戶需要驗(yàn)收貨品，若收到的與網(wǎng)上不符，可以當(dāng)場拒收，一旦簽收付款后默認(rèn)為滿意，事后不再接受投訴處理。
5、若客戶有特別需要交代的信息，請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵蔚臅r(shí)候在特殊要求注明或者告訴客服人員即可。若沒有特殊交代，我們會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)嘏渌筒块T的習(xí)俗習(xí)慣來具體安排訂單。

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