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TQ洽談通，TQ呼叫中心

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tq云呼叫中心，北京商之訊軟件有限公司成立于2002年11月29日，客戶聯(lián)絡(luò)中心，國(guó)家授權(quán)呼叫中心運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（B—2011093）。在線客服系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)創(chuàng)新型的現(xiàn)代連鎖服務(wù)企業(yè)通訊解決方案提供商，微信營(yíng)銷系統(tǒng)。為國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)提供一體化信息化解決方案。電話營(yíng)銷系統(tǒng)， TQ專注于企業(yè)通訊云應(yīng)用與服務(wù)。

以及門店連鎖分布式部署方案。呼叫中心、TQ云呼叫中心-電話營(yíng)銷系統(tǒng)-客戶聯(lián)絡(luò)中心-微信營(yíng)銷系統(tǒng)-在線客服系統(tǒng)-工作手機(jī)。CRM以及工作流信息系統(tǒng)， 擁有成熟的一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。集成在線客服。

北京商之訊軟件有限公司（TQ），2002年12月成立至今，定位于網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊應(yīng)用平臺(tái)，一直致力于互動(dòng)營(yíng)銷、在線客服領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和推廣。經(jīng)過5年的運(yùn)營(yíng)，公司已經(jīng)成長(zhǎng)為*商用即時(shí)通訊的領(lǐng)導(dǎo)廠商。2004、05兩年連續(xù)榮登*即時(shí)通訊10強(qiáng)榜，商用指數(shù)名列*。TQ也因此一躍成為目前國(guó)內(nèi)一流的運(yùn)營(yíng)級(jí)商用即時(shí)通訊平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心服務(wù)商。


5年的耕耘，TQ積累了豐富的商用即時(shí)通訊、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也鍛造了一支技術(shù)精湛、執(zhí)行力強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)。TQ在渠道建設(shè)方面通過采取區(qū)域代理的渠道策略，在全國(guó)迅速建立了600多家的代理商隊(duì)伍。對(duì)各個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速滲透，通過主動(dòng)出擊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新理念，締造了在線互動(dòng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！


同時(shí)TQ通過與IT168、網(wǎng)庫(kù)互聯(lián)、農(nóng)博網(wǎng)等國(guó)內(nèi)上百家B2B垂直行業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略合作，構(gòu)筑了阿里巴巴貿(mào)易通之后的國(guó)內(nèi)第二大的B2B商用即時(shí)通訊平臺(tái)，創(chuàng)造了全新的開放式B2B商業(yè)模式。


TQ的快速增長(zhǎng)也贏得了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)同。06年初，TQ洽談通分別被《計(jì)算機(jī)世界 》《*計(jì)算機(jī)報(bào)》《首席市場(chǎng)官》等多家業(yè)內(nèi)官方媒體授予“*互聯(lián)網(wǎng)較具潛力項(xiàng)目獎(jiǎng)”“*較具效果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具”及“2006*新銳營(yíng)銷平臺(tái) Top 10”等稱號(hào)。06年6月，在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》十年創(chuàng)刊之際舉行的大型評(píng)選活動(dòng)中，TQ同時(shí)榮獲“互聯(lián)無限?創(chuàng)新營(yíng)銷優(yōu)秀方案”等殊榮。


TQ憑借對(duì)商務(wù)用戶的需求理解和技術(shù)底蘊(yùn)的積累，TQ堅(jiān)信“沒有較好、只有更好”，TQ的凝聚力和執(zhí)行力是TQ成功的基石。練好內(nèi)功，做精、做專，打造*商用即時(shí)通訊的領(lǐng)導(dǎo)者，開創(chuàng)B2B商業(yè)模式的新篇章，是TQ孜孜不倦追求的目標(biāo)。


tq即時(shí)通訊軟件，有北京商之訊軟件有限公司開發(fā)，是目前較流行的在線客服系統(tǒng)，訪客不需要下載任何軟件或插件，直接點(diǎn)擊就能和企業(yè)的客服人員溝通，這種溝通方式是未來網(wǎng)絡(luò)溝通的發(fā)展趨勢(shì)，適合與普通


一、 關(guān)鍵技術(shù)


1、即時(shí)通訊（IM）技術(shù)


IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思就是即時(shí)通訊，即時(shí)消息。通常客戶端IM服務(wù)會(huì)在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時(shí)發(fā)出訊息通知使用者，使用者便可據(jù)此與此人透過Internet或網(wǎng)絡(luò)開始進(jìn)行實(shí)時(shí)的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當(dāng)好友列表中的某人在任何時(shí)候登錄上線并試圖通過你的計(jì)算機(jī)聯(lián)系你時(shí)，IM系統(tǒng)會(huì)發(fā)一個(gè)消息提醒你，然后你能與他建立一個(gè)聊天會(huì)話并鍵入消息文字進(jìn)行交流。從架構(gòu)上屬于典型的C/S架構(gòu)。


2、網(wǎng)頁(yè)會(huì)話技術(shù)


網(wǎng)頁(yè)會(huì)話技術(shù)是隨著網(wǎng)頁(yè)腳本語(yǔ)言的功能日益強(qiáng)大，在瀏覽器中可以實(shí)現(xiàn)很多原來軟件才能實(shí)現(xiàn)的功能，WEB IM就是這種產(chǎn)物。它較大的特點(diǎn)就是不用下載安裝，使用方便，能夠隨時(shí)隨地通過訪問相關(guān)網(wǎng)址進(jìn)行即時(shí)通訊，在任何一臺(tái)可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上都可以使用。具有綠色軟件的特點(diǎn)。它是基于B/S架構(gòu)，運(yùn)行于web瀏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用。它的較大缺點(diǎn)是，當(dāng)一端同事與多端用戶交流時(shí)，類似于打開多個(gè)網(wǎng)頁(yè)一樣，會(huì)使速度非常慢。


3、即時(shí)通訊與網(wǎng)頁(yè)會(huì)話結(jié)合技術(shù)


TQ在線客服系統(tǒng)，基于IM技術(shù)開發(fā)，專門針對(duì)企業(yè)用戶在線服務(wù)設(shè)計(jì)，屬于客戶端IM和WEB IM混合結(jié)構(gòu)，坐席端使用客戶端即時(shí)通訊，網(wǎng)頁(yè)用戶端，使用B/S架構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)會(huì)話，可以避免當(dāng)一個(gè)坐席接待多個(gè)用戶時(shí)的速度問題。并且繼承了雙方的優(yōu)點(diǎn)，具有安全，容易使用的特點(diǎn)：


（1）獨(dú)立開發(fā)的非開放式協(xié)議，安全；


（2）座席端采用客戶端，屬于C/S架構(gòu)，效率高；


（3）網(wǎng)頁(yè)端采用WEB IM，屬于B/S架構(gòu)，讓用戶不用維護(hù)，容易使用；


（4）全面的服務(wù)統(tǒng)計(jì)，讓企業(yè)管理人員對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行全程監(jiān)控；


（5）提供完善的在線服務(wù)流程化設(shè)計(jì)，對(duì)客服服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，提升企業(yè)形象。


4、智能分揀技術(shù)


當(dāng)用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站上在線客服按鈕后，系統(tǒng)通過用戶IP或者Cokie，或者與網(wǎng)后臺(tái)結(jié)合，判斷用戶所在地區(qū)、用戶類型等相關(guān)信息，通過智能分揀技術(shù)，分配到提前設(shè)定好的相關(guān)客服進(jìn)行接待。


5、智能機(jī)器人技術(shù)


系統(tǒng)可以快速度地分析并檢索出客戶的問題答案供坐席選擇，并且具有自學(xué)習(xí)功能，可以對(duì)以前客服沒有遇到的問題，通過自動(dòng)學(xué)習(xí)功能把新問題加入庫(kù)內(nèi)，以后就可以智能系統(tǒng)直接回答該問題了。


TQ(北京商之訊軟件有限公司，tq)，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，中關(guān)村科技園區(qū)重點(diǎn)示范單位。2002年成立至今，一直致力于提供專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊應(yīng)用軟件和服務(wù)，量身定制為客戶提供完善的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊解決方案。在網(wǎng)站呼叫中心（Web-Call Center）和即時(shí)通訊客戶端定制（IM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具有諸多成功案例，公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過6年的運(yùn)營(yíng)，公司已經(jīng)成長(zhǎng)為*商用即時(shí)通訊的領(lǐng)導(dǎo)廠商。2004、05兩年連續(xù)榮登*即時(shí)通訊10強(qiáng)榜，商用指數(shù)名列*。其中，05年入選的10大商用即時(shí)通訊產(chǎn)品中，有7家的產(chǎn)品均出自TQ的定制開發(fā)產(chǎn)品，北京商之訊也因此一躍成為目前國(guó)內(nèi)較大的運(yùn)營(yíng)級(jí)即時(shí)通訊平臺(tái)軟件供應(yīng)商。


穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)保證了TQ產(chǎn)品推陳出新，使得TQ在各個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速滲透，引發(fā)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)界對(duì)“TQ互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)（ICC）”的認(rèn)識(shí)和需求， 通過主動(dòng)出擊、在線洽談及時(shí)抓住每個(gè)商機(jī)以及網(wǎng)站流量分析、廣告效果評(píng)估締造了企業(yè)在線服務(wù)、互動(dòng)營(yíng)銷的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。TQ即時(shí)通訊系統(tǒng)穩(wěn)定、支持百萬(wàn)客戶同時(shí)在線的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、日瑧完善的客戶服務(wù)體系、規(guī)范成熟的渠道運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成就了TQ領(lǐng)先于整個(gè)行業(yè)4-5年的優(yōu)勢(shì)地位。


TQ的快速增長(zhǎng)也贏得了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)及媒體的認(rèn)同。06年初，TQ洽談通分別被《計(jì)算機(jī)世界 》《*計(jì)算機(jī)報(bào)》《首席市場(chǎng)官》等多家業(yè)內(nèi)官方媒體授予“*互聯(lián)網(wǎng)較具潛力項(xiàng)目獎(jiǎng)”“*較具效果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具”及“2006*新銳營(yíng)銷平臺(tái) Top 10”等稱號(hào)。06年6月，在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》十年創(chuàng)刊之際舉行的“互聯(lián)無限、創(chuàng)新營(yíng)銷”大型評(píng)選活動(dòng)中，TQ同時(shí)榮獲“互聯(lián)無限•創(chuàng)新營(yíng)銷優(yōu)秀方案”及“互聯(lián)無限，創(chuàng)新營(yíng)銷優(yōu)秀案例”兩項(xiàng)殊榮。這些榮譽(yù)的獲得使TQ人變得更加自信的同時(shí)也深深的感受到使命的重要和擔(dān)子的沉重。強(qiáng)化*企業(yè)的網(wǎng)上商務(wù)贏利能力，壯大民族軟件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是TQ義不容辭的責(zé)任。

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