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提供休閑度假旅游產品和服務，是湖南張家界旅游網的服務宗旨；“為更多的人提供更優質的旅游服務”是其發展動力。
網站自創辦以來，已接待來自全國各省市、香港、美國、挪威、馬拉西亞、新加坡、韓國、日本等國家和地區的游客共計2萬余人，其中大型團隊及會議超過200余個，為張家界旅游行業發展貢獻了自己的力量。經過幾年的發展，網站逐漸成為張家界著名的旅游網站之一，并與張家界各大著名景區達成了長期合作，例如天門山景區、寶峰湖景區、茅巖河風景區等。
作為張家界專業的旅游行業網站，湖南張家界旅游網包含“旅游線路”、“酒店預定”、“會議接待”、“景區景點”、“旅行指南”、“民俗風情”等欄目，為游客提供從旅游咨詢至旅游接待一條龍完整服務。
旅游線路：其中“旅游線路”欄目整合張家界特色旅游資源，特別設立了約100條旅游線路，線路內容包含張家界、鳳凰古城、長沙、韶山等湖南著名景區景點的游覽內容和服務，游客和網友可通過網站方便快捷的預訂平臺直接預定所選擇的旅游線路和產品;
酒店預訂：欄目包含了張家界鳳凰古城的各星級酒店的詳細資料及信息，包含了上述地區的酒店預定過程。
會議會展：湖南張家界旅游網是一個專業會議操作與接待平臺，利用張家界天馬國旅的資源優勢、結合天馬管理團隊的優越性，得到了眾多公司與團隊的認可。
休閑度假：休閑度假旅游，是張家界未來發展的潮流，也是湖南張家界旅游網的主打產品和服務方向，公司有專業的接待團隊，開發了想蜜月之旅、商務旅游、溫泉度假、家庭VIP包團、夕陽紅、自助游等產品。
湖南張家界旅游網是張家界天馬國際旅行社有限公司旗下網站，前身是張家界為客旅行網，網站從2010年8月更名。是一家致力于提供張家界休閑旅游服務的網站、為全國游客提供張家界、鳳凰古城、長沙韶山等其他地區旅游接待服務和旅游信息提供商，為客旅行網同時也是展示張家界天馬國際旅行社信息和旅游產品、推廣網絡營銷、宣傳天馬形象的重要窗口。
網站從2010年8月中旬開始全新改版，改版后的網站從顏色、排版、布局、欄目等方面全新設計，讓其客戶體驗度變得更高，旅游線路等特色產品更為豐富，預訂各項服務更為便捷。
網站以客戶需求為導向，全方位提供旅游相關服務，為企業公司、政府機構、社會團體、家庭和個人提供旅游服務及資訊，建立了一套“一站式”游客接待體系，包括游客從咨詢、預訂、接待、返程等旅游流程，是游客選擇張家界旅游的快捷旅游平臺。
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