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如今越來越多的電視劇在提供收視率時采用這樣的提法：某一部電視劇的收視率僅次于《新聞聯(lián)播》，這種比較方法是否具有科學性？
劉燕南認為，兩者沒有可比性，首先電視劇和《新聞聯(lián)播》不在同一個播出時段；其次，兩者面臨的不是同一個市場，《新聞聯(lián)播》面向全國，而更多的電視劇是區(qū)域性的，面向一個省或者一個城市，“之所以會出現(xiàn)這樣的提法，主要是在大家的印象中《新聞聯(lián)播》的收視率很高，想以此來證明該電視劇的收視率很高，但*不要做這樣的比較。”其次，劉燕南介紹，在某些地方，一部電視劇的收視率可能高于《新聞聯(lián)播》，比如《還珠格格》在某些地方的收視率達到60%，因為《新聞聯(lián)播》是面向全國的，統(tǒng)計的基數(shù)太大。
那應該拿什么數(shù)據(jù)作為某一部電視劇收視率的比較標準呢？劉燕南說，業(yè)內一般都是以央視一套黃金時段所播電視劇的收視率作為比較的標準，或者以某一部有代表性的、曾經(jīng)創(chuàng)造過收視神話的電視劇作為衡量標準。
1.收視份額（市場份額）（La part d audience ou la part de marché）
收視份額＝一段時間內觀看此頻道的人數(shù)／此段時間觀看電視的人數(shù)
2.平均收視(L audience moyenne)
收視份額在一定期限內的平均值
3.累計收視(L audience cumulée)
在一定時間內觀看某節(jié)目超過一秒鐘的觀眾率 比如說，X頻道一周累計收視為50％，就是說兩個觀眾中有一個在這個星期觀看此頻道超過一秒鐘。
4.收視時長(La durée d écoute)
觀眾收看一個頻道的平均時長，通常以小時和分鐘來計算。
央視-索福瑞媒介研究公司的畢江燕則分析了影響電視劇收視率的五種因素：
①地區(qū)因素。《劉老根》在東北的收視率高達22%，在南方卻只有幾個百分點。
②季節(jié)因素。2002年的12個月中，前五個月平均收視率為3.66%，6月份是電視劇收視的低谷，只有2.82%。暑假收視率有了回升，并達到了全年的*點3.85%。
③時段因素。在收視上表現(xiàn)*則是19:00－20:00這個時段，收視率超過了5%，從這里可以看出，時段在很大程度上決定了電視劇的收視率。
④頻道因素。同一部電視劇在不同頻道播出，它的收視率也不同。比如《橘子紅了》在甘肅一套（省級頻道）播出時收視率為13.97%，福建電視臺電視劇頻道（有線頻道）播出時收視率為7.37%，中央八套（中央級頻道）播出時收視率為7.29%。
⑤播出輪次因素。同樣在武漢地區(qū)播出的電視劇《康熙微服私訪記第四部》，2002年10月份在武漢二套播出時收視率9.39%，而在11月份武漢四套播出時收視率不到4%。
與收視率調查相比，收聽率調查在中國起步更晚。從上個世紀90年代中期開始，陸續(xù)有部分廣播電臺（如中央人民廣播電臺、北京、上海、天津等地人民廣播電臺）開始聽眾調查。這些調查大多采用隨機抽樣、問卷調查的方法，主要調查內容為居民收聽設備擁有情況、聽眾收聽廣播的地點、習慣和偏好、各廣播頻率的收聽情況以及對節(jié)目的滿意程度等。嚴格來說，這些調查還不是真正意義上的收聽率調查。央視－索福瑞媒介研究（CSM）于2000年在北京、深圳、杭州和成都四個城市進行真正意義收聽率調查的試點，從2002年開始正式在北京、上海和廣州三大城市進行收聽率調查。在每個城市中每年進行三次連續(xù)調查，每次調查持續(xù)4周。每個城市的樣本規(guī)模為300戶，樣本戶的抽取方法為二階段、概率與規(guī)模成比例（PPS）抽樣，對抽中的被訪者采用日記卡方法調查其收聽行為。CSM收聽率調查城市在2004年計劃進一步擴展到北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、成都、武漢、青島、沈陽、大連、南京、哈爾濱、福州、濟南、長春、鄭州、西安、長沙20個城市。除CSM外，央視市場研究（CTR）從2000年9月起開始為某廣播電臺進行廣播收聽率調查，1年進行6次，每次樣本戶持續(xù)填寫一周的日記卡。收聽率調查的快速發(fā)展及收聽數(shù)據(jù)的廣泛應用，對廣播電臺節(jié)目調整、節(jié)目質量的提高和促進我國廣播媒體的良性發(fā)展具有巨大的推動作用。
劉燕南指出，收視分析中另一比較常見的現(xiàn)象，是將收視率高低與內容好壞簡單掛鉤。當收視率走高或走低時，便時常可以看到諸如“這是因為節(jié)目內容好（或不好）”之類的斷言。一般來說，收視率與節(jié)目內容之間存在相互關系，后者對前者的變化通常具有很明顯的影響作用，但這不是*。劉燕南說，衡量一個節(jié)目或者電視劇的好壞，不能用收視率作為*標準，還應該有滿意度的指標，“如果說收視率衡量的是量的因素，那滿意度衡量的則是質的因素，而且是更重要的因素。”據(jù)介紹，有的電視劇收視率很高但滿意度很低，甚至會出現(xiàn)大家都看一部電視劇但邊看邊罵的現(xiàn)象；有的電視劇收視率可能不是很高，但滿意度很高，比如《雍正王朝》，“以前我們不重視收視率，而現(xiàn)在則走向了另一個極端：惟收視率馬首是瞻，這兩種情形都不對。”
其次是收視率也有造假現(xiàn)象。國家廣電總局電影局副局長張宏森曾在“2002中國傳播論壇—————中國電視劇傳播學術研討會”上痛斥假收視率的現(xiàn)象。他說自己所在的山東省一家電視臺有一個欄目已經(jīng)停播三個月了，但是收視調查公司根本不知道，依舊提供該欄目的收視率，而且收視率還高達30%。
2011年3月19日，央視正在醞釀出臺欄目綜合評價體系標準，這套標準將覆蓋央視所有頻道的所有欄目。據(jù)悉，在新評價體系中，除了收視率之外，還將新增引導力、影響力、傳播力和專業(yè)性四個指標。五個指標結合在一起，給每個欄目打分，而不再是單一拿收視率來說話。
1.在電視上裝置機上盒就可以調查收視戶的收視情形，由機上盒在每天深夜把收視戶的收視情形回傳給收視率調查公司，所以節(jié)省人力。
2.抽樣調查，可以節(jié)省成本。
3.可對收視戶之家庭結構作交叉分析。
1.無法反應節(jié)目品質，所以低俗節(jié)目也有可能得到高收視率。一個節(jié)目開播之后，只要爭取不到觀眾，達不到可營利的收視率，再好的節(jié)目也會被停播。且首播時因收視率低而下檔之節(jié)目，亦有可能有不少觀眾要求重播，之后每次重播皆有高收視率。（但后續(xù)之情節(jié)因首播時收視率低而下檔故觀眾無從得知）
2.無法對收視戶之年齡、性別作交叉分析。
3.機上盒把收視戶的收視情形回傳給收視率調查公司，這侵犯了收視戶的隱私。
4.抽樣調查所使用的樣本數(shù)是否具有代表性，有待商榷。
5.業(yè)者若是接受特定媒體的委托來作收視率調查，則不容易維持收視率調查過程的公正性。
如今，越來越多的電視劇在提供收視率時采用這樣的提法：某一部電視劇的收視率僅次于《新聞聯(lián)播》，這種比較方法是否具有科學性？
劉燕南認為，兩者沒有可比性，首先電視劇和《新聞聯(lián)播》不在同一個播出時段；其次，兩者面臨的不是同一個市場，《新聞聯(lián)播》面向全國，而更多的電視劇是區(qū)域性的，面向一個省或者一個城市，“之所以會出現(xiàn)這樣的提法，主要是在大家的印象中《新聞聯(lián)播》的收視率很高，想以此來證明該電視劇的收視率很高，但*不要做這樣的比較。”其次，劉燕南介紹，在某些地方，一部電視劇的收視率可能高于《新聞聯(lián)播》，比如《還珠格格》在某些地方的收視率達到60%，因為《新聞聯(lián)播》是面向全國的，統(tǒng)計的基數(shù)太大。
那應該拿什么數(shù)據(jù)作為某一部電視劇收視率的比較標準呢？劉燕南說，業(yè)內一般都是以央視一套黃金時段所播電視劇的收視率作為比較的標準，或者以某一部有代表性的、曾經(jīng)創(chuàng)造過收視神話的電視劇作為衡量標準。
衡量質量
劉燕南指出，收視分析中另一比較常見的現(xiàn)象，是將收視率高低與內容好壞簡單掛鉤。當收視率走高或走低時，便時常可以看到諸如“這是因為節(jié)目內容好（或不好）”之類的斷言。一般來說，收視率與節(jié)目內容之間存在相互關系，后者對前者的變化通常具有很明顯的影響作用，但這不是*。劉燕南說，衡量一個節(jié)目或者電視劇的好壞，不能用收視率作為*標準，還應該有滿意度的指標，“如果說收視率衡量的是量的因素，那滿意度衡量的則是質的因素，而且是更重要的因素。”據(jù)介紹，有的電視劇收視率很高但滿意度很低，甚至會出現(xiàn)大家都看一部電視劇但邊看邊罵的現(xiàn)象；有的電視劇收視率可能不是很高，但滿意度很高，比如《雍正王朝》，“以前我們不重視收視率，而現(xiàn)在則走向了另一個極端：惟收視率馬首是瞻，這兩種情形都不對。”
其次是收視率也有造假現(xiàn)象。國家廣電總局電影局副局長張宏森曾在“2002中國傳播論壇—————中國電視劇傳播學術研討會”上痛斥假收視率的現(xiàn)象。他說自己所在的山東省一家電視臺有一個欄目已經(jīng)停播三個月了，但是收視調查公司根本不知道，依舊提供該欄目的收視率，而且收視率還高達30%。
區(qū)別
央視—索福瑞媒介研究公司和AC尼爾森公司是中國目前最主要的兩家收視率調查公司。據(jù)業(yè)內人士分析，在電視收視率市場上，央視—索福瑞占據(jù)了全國85%左右的市場份額，AC尼爾森公司占據(jù)10%左右，另外兩家比較大的公司是AC尼爾森媒介研究和上海的廣播電視信息咨詢有限公司。
業(yè)內人士經(jīng)常會有這樣的印象，即使是同一地區(qū)同一時段同一部電視劇，AC尼爾森和央視—索福瑞媒介研究提供的收視率數(shù)據(jù)并不相同，有時還相差挺大。比如央視一套播出的《浪漫的事》，尼爾森的平均收視率是7%，而央視—索福瑞則為6%；又如2000年1月1日到9月23日杭州地區(qū)《新聞聯(lián)播》的平均收視率，央視—索福瑞提供的數(shù)據(jù)是22.1%，AC尼爾森為4.6%。究竟哪一個數(shù)據(jù)更加準確呢？
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對于調查公司來說，這是一個敏感的話題。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴記者，這主要是因為測量手段不一樣造成的：日記法和儀器測量法的結果肯定會有差異，應該說儀器測量法更準確一些，日記法往往是通過事后回憶來填寫的，因此誤差會大一些，而人員測量儀數(shù)據(jù)可以*到1分鐘，這樣得到的收視率就會低很多。此外，由于樣本戶數(shù)不同、采用的計算體系不一樣等，也會造成收視率不一樣，“一般來說，雖然數(shù)字不一樣，但趨勢應該是一致的，否則用戶就會糊涂了。”
影響因素
收視率主要變量是收視人數(shù)和收視時間，所以任何能夠影響到收視人數(shù)的因素或者收視時間的因素都能影響到收視率。收視率是依據(jù)統(tǒng)計方法產(chǎn)生的，樣本選擇的改變，標準設置的改變也會影響收視率
①地域因素
《劉老根》在東北的收視率高達22%，在南方卻只有幾個百分點。
②季節(jié)因素
2002年的12個月中，前五個月平均收視率為3.66%，6月份是電視劇收視的低谷，只有2.82%。暑假收視率有了回升，并達到了全年的*點3.85%。
③時段因素
在收視上表現(xiàn)*則是19:00－20:00這個時段，收視率超過了5%，從這里可以看出，時段在很大程度上決定了電視劇的收視率。
④頻道因素
同一部電視劇在不同頻道播出，它的收視率也不同。比如《橘子紅了》在甘肅一套（省級頻道）播出時收視率為13.97%，福建電視臺電視劇頻道（有線頻道）播出時收視率為7.37%，中央八套（中央級頻道）播出時收視率為7.29%。
⑤播出輪次因素
同樣在武漢地區(qū)播出的電視劇《康熙微服私訪記第四部》，2002年10月份在武漢二套播出時收視率9.39%，而在11月份武漢四套播出時收視率不到4%。
國際上比較有影響力的收視率調查公司主要有AGB尼爾森，還有一家美的阿比壯（Arbitron Company），英國的BARB(Broadcaster Audience Research Board Limited)，法國的TNS，Video Research Ltd（簡稱VR），加拿大的的BBM等。
AGB 尼爾森
是全球*市場調查公司，1923年成立于美國芝加哥，是目前歷史最為悠久的從事視聽率調查的商業(yè)公司，1999年，尼爾森媒介研究被荷蘭的出版集團VNU（VNU是世界首屈一指的媒介和資訊公司之一）收購，從而獲得了更大的資金支持。2004年8月5日，下屬于Kantar媒介研究（Kantar集團是全球*研究、分析和咨詢網(wǎng)絡之一，下屬于WPP集團）的AGB集團和尼爾森媒介研究宣布了合并的計劃，這一計劃將整合AGB集團所有的公司與尼爾森媒介研究全部自有的電視收視率服務，VNU和Kantar各占50%的股份。通過此次合資，尼爾森得到了有力的技術支持。新的合資公司被命名為AGB尼爾森媒介研究，其收視率服務覆蓋的主要市場包括澳大利亞、中國、中國香港、意大利、南非和英國。
阿比壯公司
成立于1949年，是一個從事媒介和市場研究的國際公司，為美國、墨西哥及歐洲的廣播、廣告代理機構以及戶外廣告公司提供服務。Arbitron Company的核心業(yè)務包括：1.電臺收聽率調查；2.地區(qū)性電視和有線電視收視率調查、網(wǎng)絡、直播衛(wèi)星等新媒體的使用調查；3.零售、產(chǎn)品調查并提供相關咨詢服務。為了對抗Nielsen Media Research的人員測量儀（people-meter），Arbitron Company2012年研發(fā)了更為方便的便攜式人員收視測量儀（portable people-meter，PPM），并已開始在包括美國在內的全球多個國家投入商用，這種新型的測量儀技術將使收視率調查更為*。
BARB
（Broadcaster Audience Research Board Limited）成立于1980年，BARB本身并不進行收視率調查的具體工作，而是分別委托兩家公司進行，其中電視研究公司（Television Research Limited） 負責樣本戶部分的工作，包括基礎調查、樣本戶的更新維護與控制等。TNS（Taylor Nelson Sofres）則負責資料搜集工作，包括people-meter的提供與安裝、資料搜集與統(tǒng)計分析等。英國收視率調查采用人員測量儀（people-meter）作為搜集資料的工具，樣本戶總共有4485戶，為了反映總體的結構，負責樣本維護與控制的電視研究公（Television Research Limited）公司，每年要進行一次4萬人規(guī)模的基礎調查。根據(jù)調查結果對樣本進行調整與控制，以便使樣本能夠充分地代表總體。
TNS
法國從1954年開始通過電話和信函進行收視率調查。1958 年成立了專門機構——廣告載體研究中心（CESP），1964年開始建立一個擁有13000個樣本（通過談話來進行）的收視率調查系統(tǒng)，一年公布四次調研結果。1967年，從原來的廣告載體研究中心當中分出的輿論研究中心，專門調查收視率和電視觀眾的滿意程度。1985年改制為MEDIAMETRIE的股份制公司，把收視率的調研結果產(chǎn)品化。目前已成為法國最主要的收視率數(shù)據(jù)供應商。從1985年開始，美國的尼爾森（Nielsen）和法國索福瑞（Sofres）公司也開始提供收視率調查服務。20世紀90年代后期，Taylor Nelson和Sofres公司合并使TNS成為法國*市場和媒體研究機構。
VR
（簡稱VR）是日本視聽率調查領域*權威性的機構，于1962年成立。40年過去了，VR發(fā)展成為日本市場與媒介研究的旗艦。VR研究范圍寬廣、內容豐富，是日本*擁有全國范圍調查網(wǎng)絡的公司。 VR主要采用人員測量儀系統(tǒng)提供收視數(shù)據(jù)，在一些特定地區(qū)，還使用日記卡進行收視率調查。另外 VR還提供全日廣播收聽率數(shù)據(jù)，調查方法為日記卡法，記錄時段為15分鐘。通過日記卡收集聽眾在家中或戶外的收聽情況。這種收聽率調查每年進行6次，共調查12到59歲的男性2596人。調查在每年4月、6月和8月進行兩周，在2月、10月和12月各進行一周
BBM
是加拿大一家非贏利的廣播研究機構，進行觀眾及聽眾定期調查得出收視率和收聽率等數(shù)據(jù)。這一機構被公認為“行業(yè)的評估機構”。
國內調查
與國外相比，中國視聽率調查起步較晚。我國的收視率調查始于上個世紀80年代中期，在90年代中后期進入快速發(fā)展階段。1986年中央電視臺進行了一次全國28個城市觀眾抽樣調查，這次調查被認為是中國首次大范圍、專門的觀眾調查。1987年，中央電視臺會同各省市電視臺一起，進行了我國*次城鄉(xiāng)范圍的電視觀眾調查，以后全國性的電視觀眾調查每隔5年進行一次。在進行電視觀眾調查的同時中央電視臺和一些地方電視臺開始進行收視率統(tǒng)計工作。
進入90年代中后期，隨著電視臺及電視頻道數(shù)量的迅猛擴張和電視媒介市場化的快速發(fā)展，電視收視市場的競爭加劇，收視率作為反映電視觀眾收視行為和偏好的主要指標在節(jié)目編排、廣告投放決策以及電視節(jié)目評估中的作用越來越被業(yè)內人士認可，在這種背景下，中國收視率調查得以快速發(fā)展。其主要標志是1997年12月4日，由原央視調查咨詢中心和法國索福瑞（Sofres）集團合作正式成立了央視－索福瑞媒介研究（CSM）。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，CSM已成為中國*權威的收視率調查專業(yè)公司。CSM目前擁有世界上*電視觀眾收視調查網(wǎng)絡，至2003年11月份，CSM在全國擁有1個全國調查網(wǎng)（測量儀）、17個日記卡省網(wǎng)、2個測量儀省網(wǎng)、73個城市日記卡調查網(wǎng)，19個城市測量儀調查網(wǎng)，樣本總規(guī)模達到29，240戶，對全國近800個主要電視頻道的收視情況進行全天候不間斷的監(jiān)測。除CSM外，在中國收視率調查業(yè)中另一家較重要的公司是AC尼爾森公司，該公司采用測量儀方法在全國10多個城市進行收視率調查。在國內的收視率調查市場，央視－索福瑞和AGB尼爾森幾乎占據(jù)了所有的市場，分別為80%和10-15%左右，其他的一些公司大約只有5%的市場，國內涉獵收視率調查領域的除了這兩家?guī)缀鯄艛嘈偷拇蠊局猓灿幸恍┢渌囊恍┱{研公司，其中專業(yè)調查收視率數(shù)據(jù)的像中視廣聯(lián)（北京）媒介咨詢有限公司等后起之秀，為收視調查注入了新鮮活力。但是由于各公司采取的抽樣方法，軟件統(tǒng)計方法等都不盡相同，也沒有規(guī)定的標準，所以在得出的數(shù)據(jù)方面不同公司往往會有不同，甚至出入相差比較大
作為電視市場分析、節(jié)目評估的指標，眼下收視率具有壟斷地位，是當仁不讓的權威；從央視到地市級電視臺、從電視廣告經(jīng)營戰(zhàn)略確定到具體節(jié)目的去留，收視率幾乎都擁有生殺予奪的大權。于是許多人把收視率看成電視各項指標評估的“*碼”。但筆者認為：盡管收視率的作用不可懷疑，而迷信收視率、過分夸大或依賴收視率作用卻大不應該；收視率自身存在的先天不足決定了它無法獨立承擔起評估尤其是節(jié)目評估的重任。
技術性誤差
收視率是指一定時段內收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶數(shù)）占觀眾總人數(shù)（或總家戶數(shù)）的百分比，即：收視率=收看一節(jié)目人數(shù)/觀眾總人數(shù)。收視率數(shù)據(jù)采集的方法常用的有兩種：日記法和收視儀監(jiān)測法。理論上不論采取什么樣的方法，想獲得真實的數(shù)據(jù)，調查的對象必須是當?shù)赜^眾的全部；以荊門市為例，如果該市觀眾人數(shù)20萬人，那么荊門臺某一時段的收視率數(shù)據(jù)應來自于20萬個對象調查數(shù)據(jù)分析；顯然如此龐大的工作量，根本不可能（或者不必要）完成。小城荊門如此，大中城市更是如此。如其它許多統(tǒng)計數(shù)據(jù)一樣，收視調查的方法也只能用隨機抽取樣本人（戶）調查，以點代面。于是數(shù)據(jù)的技術性誤差也就隨之而來。
誤差首先來自樣本人（戶）選擇的量。先來看兩個公式：
收看目標節(jié)目人（戶）數(shù)/觀眾總人（戶）數(shù)=收視率A
收看目標節(jié)目樣本人（戶）數(shù)/樣本人（戶）數(shù)=收視率B
A和B是兩個完全不同的數(shù)據(jù)，收視率A代表客觀收視事實，即客觀收視率；收視率B是收視調查得來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；但兩者長期被混為一團。顯而易見，“樣本人（戶）數(shù)”與當?shù)乜陀^“觀眾總人（戶）數(shù)”越接近，A與B之間的誤差才會越小。但事實上，由于調查操作的一些技術上的障礙，樣本人（戶）數(shù)量與目標地客觀觀眾總人（戶）數(shù)的差距巨大。電視收視調查權威機構之一的尼爾森公司為荊門電視臺兩個頻道做地區(qū)收視調查，選擇的樣本人（戶）數(shù)是100，而荊門市城區(qū)客觀觀眾人（戶）數(shù)應該超過10萬；國內收視調查另一權威機構央視索福瑞公司為湖北經(jīng)濟電視臺作武漢市城區(qū)收視調查，選擇樣本人（戶）數(shù)也是100，而武漢市觀眾總人（戶）數(shù)應該突破了300萬。所以A和B只可能出現(xiàn)數(shù)學上的巧合一致，A和B事實上的誤差無法避免；調查得來的收視率只能是客觀收視事實經(jīng)過修飾后的替身，永遠不會成為客觀收視事實本身。
樣本人（戶）選擇的質即選擇樣本人（戶）標準的問題也同樣會給收視率帶來誤差。筆者曾經(jīng)試圖打探尼爾森、央視索福瑞在樣本人（戶）選擇上的標準，都被以“公司秘密”加以回絕。筆者只在央視索福瑞的網(wǎng)站查到這么一段描述：“在基礎研究的大樣本中，按照隨機原則抽取若干人（家庭）作為固定樣本，參與收視率的調查。在抽取樣本時，堅持樣本人（戶）的各個重要特征如戶規(guī)模，電視機數(shù)目、收入水平等結構與基礎研究的結果盡可能地相一致，以保證固定樣本的代表性。” 描述很籠統(tǒng)，但也大略可以看出收視調查樣本人（戶）選擇上的一些基本東西。尼爾森、索福瑞等收視調查機構在樣本人（戶）特征的確定上可能各有所長，但用抽取樣本的隨機性原則彌補樣本量上的不足，應該是這些機構調查的核心“技巧”。隨機性真的能彌補樣本量的不足而減小對客觀收視人（戶）結構的損害，從而還原收視真相嗎？理論上是可能的，但事實上這種可能性非常偶然。荊門電視臺自辦欄目《農苑》是一檔農業(yè)節(jié)目，某周尼爾森公布其收視率為零，即無人收看該欄目。筆者對《農苑》欄目當周的節(jié)目內容進行了解后，到《農苑》節(jié)目有潛在觀眾可能的林業(yè)、農委、農業(yè)局、水產(chǎn)局四個單位和一個集貿市場做過簡單的調查，所訪者超過20人，其中了解當周《農苑》節(jié)目內容的人有將近一半，顯然收視率表達出的“無人收看”的判斷不是事實，尼爾森在荊門選擇的樣本人（戶）數(shù)是 100，如果筆者訪問看過當周《農苑》節(jié)目的觀眾恰好都在100之列，那么當周《農苑》的收視率是10%左右；哪怕是有一位，收視率也為1%；但事實卻是筆者訪問的這些人恰好都不在樣本人（戶）之列。可見尼爾森在荊門地區(qū)隨機性原則仍然剝奪了農業(yè)節(jié)目愛好者在樣本人（戶）中占有一席之地的權力；收視調查中對觀眾結構的損害由此可見。
嚴格地說，收視率存在技術性的誤差不可避免，因此，把收視率直接還原成收視真實加以解讀欠妥當。
硬傷之痛
如果說技術性誤差是收視率的先天不足的話，那么對電視節(jié)目質量表達的力不從心則是收視率的硬傷，是最痛之痛。收視率與節(jié)目質量之間沒有必然的因果關系。
還是從收視率的概念說起。收視率是指在一定時段內看某一節(jié)目的人數(shù)占觀眾總人數(shù)的百分比，即收視率反映某一電視節(jié)目收看人數(shù)的多少人；這些人對于節(jié)目是否滿意，通過收視率我們無法找到答案，而節(jié)目的觀眾滿意度則是節(jié)目質量評價的重要參考。購物的婦女在商店里東挑西揀一天，往往一件東西也帶不回家，因為她們不滿意；許多人天天收看《還珠格格3》卻天天大罵其臭。看不等于滿意，這幾乎是一個生活常識，看電視也同樣。收視率高只能說明某一時段看這一節(jié)目的人多即關注度高，而不能反映說節(jié)目好的觀眾多即滿意度高。當然看的人多的節(jié)目，也可能質量好，觀眾認可度高，如《南京零距離》20%的收視率，觀眾的滿意度也相當高，這是一個可喜的良性狀況；可《南京零距離》只是一個特例而不是普遍現(xiàn)象。拿具體的例子、從數(shù)據(jù)分析更容易看出收視率在表達節(jié)目觀眾滿意度方面的笨拙：2004年第38周荊門電視臺《荊門新聞》尼爾森收視數(shù)據(jù)5.3，即當周100個樣本人（戶）中有平均5.3個人在看《荊門新聞》，但看的人不一定對荊門新聞滿意；假設5個人都滿意，那么當周《荊門新聞》5.3%的收視率，就具有關注度、滿意度雙重解讀價值；假如5.3個人中沒有人滿意當周節(jié)目，那么其節(jié)目的滿意度為0。可見5.3不能代表滿意該節(jié)目，收視率在節(jié)目觀眾滿意度的表達上沒有確定參考價值，即：高收視率不一定有高滿意度。甚至有專家指出在“大多數(shù)節(jié)目在形態(tài)內容和制作手法上幾乎雷同，缺乏新穎的情況下，高收視率很可能是觀眾沒有更好的選擇結果。”
電視節(jié)目質量的評估除觀眾滿意度之外還有一個重要的參考指數(shù)就是專業(yè)水準，即從電視專業(yè)角度對節(jié)目進行評價。收視率對此表達上更是顯得無能為力；高收視率不一定有高的觀眾滿意度，高收視率和高滿意度，也不一定就表示節(jié)目有高的專業(yè)水準。反之亦然，專業(yè)水準高的節(jié)目，不一定能有很高的收視率。央視《見證》欄目的前身是《紀錄片》，它是業(yè)界公認具有較高專業(yè)水準的欄目；而正是這個具有高專業(yè)水準的節(jié)目卻長期受到收視率為依據(jù)的末位淘汰制的威脅，生存存在著嚴重危機。2003年《見證》欄目“不得不放棄成就經(jīng)典的夢想和學院風格的嚴肅的、純客觀的紀錄方式，重新考慮觀眾定位，查找故事性強的題材，增加獵奇性和吸引力，比如緝毒、破案等等；希望能拉動收視率。”盡管如此，其收視率仍在0.2%或 0.3%徘徊，在央視一套節(jié)目中處于中下水平；與《見證》有相同命運的還有筆者甚愛的央視《讀書時間》節(jié)目。本文無意對此類現(xiàn)象褒貶，可這一現(xiàn)象本身反應出的“收視率不能代表專業(yè)水平”卻是收視率又一不足的鐵證。
按照國際通行的作法：廣告客戶一般根據(jù)收視率來投放廣告。就電視經(jīng)營而言，現(xiàn)實中我們完全可以忽視上述這些而硬把收視率當作觀眾滿意度和節(jié)目專業(yè)水平參數(shù)來看待。但這種自欺的作法無法改變收視率在電視節(jié)目質量評估功能上疲軟的事實。
個性化的置疑
如今，大眾化的電視節(jié)目越來越難以滿足觀眾日益加深的個性化需求。“以鮮明的個性求生存”已經(jīng)成為電視界的共識。于是尋找一個指標作為節(jié)目個性化和觀眾個性化需求的評判參數(shù)，顯得十分迫切。多數(shù)人馬上一廂情愿地又拿出收視率，試圖讓收視率“一石二鳥”地再擔起這個責任，但現(xiàn)實卻是：此路不通。只需對事實稍加分析便會自然地得出一個結論：收視率只是一個表象參數(shù)，它無法對節(jié)目的個性化程度和觀眾的個性化需求這些深層狀況提供參考。
在電視節(jié)目實際操作中，每個電視節(jié)目在推出之前，都設定有特定的收視對象：《幸運52》、《開心辭典》、《新聞聯(lián)播》的對象是全國的所有電視觀眾；《金土地》以農民朋友、農村和農業(yè)生產(chǎn)研究工作者為預期收視群體；《見證》預期收視對象則是紀錄片愛好者和部分相關的人士。也就是說在節(jié)目推出之前，不同性質的節(jié)目就已經(jīng)以個性需求為標準對觀眾進行了分割；不同的節(jié)目在收視人數(shù)的量上已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的差距。一般來說，個性化越深的欄目其潛在觀眾量就越小。收視調查無法也不允許為不同的節(jié)目專門設定不同的標準，只能把所有節(jié)目提到“同一高度”，用一個標準、一把尺子來衡量，這樣得出的結果――收視率對于不同的節(jié)目參考價值當然不同。再拿央視的電視節(jié)目收視率*《幸運52》和收視率不如人意的《見證》做個比較：假設央視索福瑞對央視節(jié)目收視調查的確定樣本人（戶）為500，節(jié)目的性質決定這500人無一例都是《幸運52》的潛在觀眾，而不可能全是《見證》潛在的觀眾，否則樣本人（戶）的設定標準一定有問題；兩個欄目不在同一起跑線上開始的收視競爭，實際上沒有多少可比性；《幸運》高收視率則是大眾化之幸，而《見證》的低收視率卻是個性化之輿。低收視率給予央視《見證》以及前文所提及湖北荊門電視臺《農苑》這類的節(jié)目的壓力，從本質上講是收視率給予節(jié)目個性化的壓力。不論人們是否愿意承認，收視率都在客觀上暗暗地支持了節(jié)目的大眾化。收視率對個性化抑制事實上是對部分個性化觀眾需求的抑制，如果哪一天央視《讀書時間》由于低收視率而消失（很不幸已在2004年9月13日被《年代》取代【1】），那么我們完全有理由看成是收視率削奪了一部分觀眾通過央視獲得讀書樂趣的權力。
收視率對個性化的抑制也客觀上影響了電視對個性化觀眾的開發(fā)，而電視節(jié)目個性化卻是電視發(fā)展的方向，已經(jīng)向我們走來的付費電視將帶來電視節(jié)目個性化的革命；在這方面走在全國前列的香港電視界早前就藉此提出大眾相對應的分眾的概念，甚至開展了為少數(shù)人專門設置、生產(chǎn)個性化電視節(jié)目的服務。所以，我們說：過分迷信收視率在節(jié)目評估中的作用而忽視電視個性化的突破，對于正在探索電視經(jīng)營之路、準備應對付費電視的國內電視業(yè)來說是個失誤。收視率在電視節(jié)目評估參數(shù)中仍占據(jù)主導地位，這是一個不爭的事實；它對于電視業(yè)尤其是廣告市場分析、節(jié)目評估所作出的貢獻也勿庸置疑；但這些不能作為回避收視率自身不足的理由。破旨在立，指出不足的目的在于正確認識；本文對收視率幾點缺陷的思考，目的正是提醒人們更加客觀、公正的看待收視率這個工具，以便更加合理的利用它，繼而研究出更完善的節(jié)目評估方式和參數(shù)。
目前采用的收視率數(shù)據(jù)采集方法有兩種，即日記法和人員測量儀法。日記法是指通過由樣本戶中所有4歲及以上家庭成員填寫日記卡來收集收視信息的方法。樣本戶中每一家庭成員都有各自的日記卡，要求他們把每天收看電視的情況（包括收看的頻道和時間段）隨時記錄在自己的日記卡上。日記卡上所列的時間間隔為15分鐘。每一張日記卡可記錄一周的收視情況。
人員測量儀法是指利用“人員測量儀”來收集電視收視信息的方法，是目前國際上*收視調查手段。樣本家庭的每個成員在手控器上都有自己的按鈕，而且還留有客人的按鈕。當家庭成員開始看電視時，必須先按一下手控器上代表自己的按鈕，不看電視時，再按一下這個按鈕。測量儀會把收看電視的所有信息以每分鐘為時間段（甚至可以*到秒）儲存下來，然后通過電話線傳送到總部的中心計算機(或通過掌上電腦入戶取數(shù)據(jù))。
收視率多久能夠出來？有的是一周，有的是兩周，有的是一天。劉燕南說，這主要取決于采用什么樣的測量方法，如果采用日記法，因為要對數(shù)據(jù)進行收集和分析，最快需要一周，一般需要兩周；如果采用人員測量儀法，因為電話線可以即時回傳數(shù)據(jù)，因此能夠做到隔一天就能夠提供收視數(shù)據(jù)，只是人員測量儀成本比較高。 如果采用日記法，因為要對數(shù)據(jù)進行收集和分析，最快需要一周，一般需要兩周，顯然有一定的滯后性，而且在*度方面也不容樂觀；如果采用人員測量儀法，因為電話線可以即時回傳數(shù)據(jù)，因此能夠做到隔一天甚至更快的世間就能夠提供收視數(shù)據(jù)，測量儀成本自然就比較高。
收視率，指在一定時段內收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶數(shù)）占觀眾總人數(shù)（或總家戶數(shù)）的百分比，即收視率＝收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶數(shù)）/觀眾總人數(shù)（或總家戶數(shù)）。當然，除了節(jié)目的收視率，還有時段收視率等相關的統(tǒng)計指標。
目前國際上比較有影響力的收視率調查公司主要有AGB尼爾森，還有一家美國的阿比壯（Arbitron Company），英國的BARB(Broadcaster Audience Research Board Limited)，法國的TNS，Video Research Ltd（簡稱VR），加拿大的的BBM等。
AC 尼爾森是全球*市場調查公司，1923年成立于美國芝加哥，是目前歷史最為悠久的從事視聽率調查的商業(yè)公司，1999年，尼爾森媒介研究被荷蘭的出版集團VNU（VNU是世界首屈一指的媒介和資訊公司之一）收購，從而獲得了更大的資金支持。2004年8月5日，下屬于Kantar媒介研究（Kantar集團是全球*研究、分析和咨詢網(wǎng)絡之一，下屬于WPP集團）的AGB集團和尼爾森媒介研究宣布了合并的計劃，這一計劃將整合AGB集團所有的公司與尼爾森媒介研究全部自有的電視收視率服務，VNU和Kantar各占50％的股份。通過此次合資，尼爾森得到了有力的技術支持。新的合資公司被命名為AGB尼爾森媒介研究，其收視率服務覆蓋的主要市場包括澳大利亞、中國、中國香港、意大利、南非和英國。
阿比壯公司成立于1949年，是一個從事媒介和市場研究的國際公司，為美國、墨西哥及歐洲的廣播、廣告代理機構以及戶外廣告公司提供服務。Arbitron Company的核心業(yè)務包括：1、電臺收聽率調查；2、地區(qū)性電視和有線電視收視率調查、網(wǎng)絡、直播衛(wèi)星等新媒體的使用調查；3、零售、產(chǎn)品調查并提供相關咨詢服務。為了對抗Nielsen Media Research的人員測量儀（people-meter），Arbitron Company最近研發(fā)了更為方便的便攜式人員收視測量儀（portable people-meter，PPM），并已開始在包括美國在內的全球多個國家投入商用，這種新型的測量儀技術將使收視率調查更為*。
BARB（Broadcaster Audience Research Board Limited）成立于1980年，BARB本身并不進行收視率調查的具體工作，而是分別委托兩家公司進行，其中電視研究公司（Television Research Limited） 負責樣本戶部分的工作，包括基礎調查、樣本戶的更新維護與控制等。TNS（Taylor Nelson Sofres）則負責資料搜集工作，包括people-meter的提供與安裝、資料搜集與統(tǒng)計分析等。英國收視率調查采用人員測量儀（people-meter）作為搜集資料的工具，樣本戶總共有4485戶，為了反映總體的結構，負責樣本維護與控制的電視研究公（Television Research Limited）公司，每年要進行一次4萬人規(guī)模的基礎調查。根據(jù)調查結果對樣本進行調整與控制，以便使樣本能夠充分地代表總體。
法國從1954年開始通過電話和信函進行收視率調查。1958 年成立了專門機構——廣告載體研究中心（CESP），1964年開始建立一個擁有13000個樣本（通過談話來進行）的收視率調查系統(tǒng)，一年公布四次調研結果。1967年，從原來的廣告載體研究中心當中分出的輿論研究中心，專門調查收視率和電視觀眾的滿意程度。1985年改制為MEDIAMETRIE的股份制公司，把收視率的調研結果產(chǎn)品化。目前已成為法國最主要的收視率數(shù)據(jù)供應商。從1985年開始，美國的尼爾森（Nielsen）和法國索福瑞（Sofres）公司也開始提供收視率調查服務。20世紀90年代后期，Taylor Nelson和Sofres公司合并使TNS成為法國*市場和媒體研究機構。
Video Research Ltd（簡稱VR）vrnetcom.co.jp是日本視聽率調查領域*權威性的機構，于1962年成立。40年過去了，VR發(fā)展成為日本市場與媒介研究的旗艦。VR研究范圍寬廣、內容豐富，是日本*擁有全國范圍調查網(wǎng)絡的公司。 VR主要采用人員測量儀系統(tǒng)提供收視數(shù)據(jù)，在一些特定地區(qū)，還使用日記卡進行收視率調查。另外 VR還提供全日廣播收聽率數(shù)據(jù)，調查方法為日記卡法，記錄時段為15分鐘。通過日記卡收集聽眾在家中或戶外的收聽情況。這種收聽率調查每年進行6次，共調查12到59歲的男性2596人。調查在每年4月、6月和8月進行兩周，在2月、10月和12月各進行一周
BBM是加拿大一家非贏利的廣播研究機構，進行觀眾及聽眾定期調查得出收視率和收聽率等數(shù)據(jù)。這一機構被公認為“行業(yè)的評估機構”。
與國外相比，中國視聽率調查起步較晚。我國的收視率調查始于上個世紀80年代中期，在90年代中后期進入快速發(fā)展階段。1986年中央電視臺進行了一次全國28個城市觀眾抽樣調查，這次調查被認為是中國首次大范圍、專門的觀眾調查。1987年，中央電視臺會同各省市電視臺一起，進行了我國*次城鄉(xiāng)范圍的電視觀眾調查，以后全國性的電視觀眾調查每隔5年進行一次。在進行電視觀眾調查的同時中央電視臺和一些地方電視臺開始進行收視率統(tǒng)計工作。
進入90年代中后期，隨著電視臺及電視頻道數(shù)量的迅猛擴張和電視媒介市場化的快速發(fā)展，電視收視市場的競爭加劇，收視率作為反映電視觀眾收視行為和偏好的主要指標在節(jié)目編排、廣告投放決策以及電視節(jié)目評估中的作用越來越被業(yè)內人士認可，在這種背景下，中國收視率調查得以快速發(fā)展。其主要標志是1997年12月4日，由原央視調查咨詢中心和法國索福瑞（Sofres）集團合作正式成立了央視－索福瑞媒介研究（CSM）。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，CSM已成為中國*權威的收視率調查專業(yè)公司。CSM目前擁有世界上*電視觀眾收視調查網(wǎng)絡，至2003年11月份，CSM在全國擁有1個全國調查網(wǎng)（測量儀）、17個日記卡省網(wǎng)、2個測量儀省網(wǎng)、73個城市日記卡調查網(wǎng)，19個城市測量儀調查網(wǎng)，樣本總規(guī)模達到29，240戶，對全國近800個主要電視頻道的收視情況進行全天候不間斷的監(jiān)測。除CSM外，在中國收視率調查業(yè)中另一家較重要的公司是AC尼爾森公司，該公司采用測量儀方法在全國10多個城市進行收視率調查。
目前在國內的收視率調查市場，央視－索福瑞和AGB尼爾森幾乎占據(jù)了所有的市場，分別為80%和10-15%左右，其他的一些公司大約只有5%的市場，現(xiàn)在國內涉獵收視率調查領域的除了這兩家?guī)缀鯄艛嘈偷拇蠊局猓灿幸恍┢渌囊恍┱{研公司，其中專業(yè)調查收視率數(shù)據(jù)的像中視廣聯(lián)（北京）媒介咨詢有限公司等后起之秀，為收視調查注入了新鮮活力。但是由于各公司采取的抽樣方法，軟件統(tǒng)計方法等都不盡相同，也沒有規(guī)定的標準，所以在得出的數(shù)據(jù)方面不同公司往往會有不同，甚至出入相差比較大。
央視索福瑞和AC尼爾森提供的收視率區(qū)別？
央視—索福瑞媒介研究公司和AC尼爾森公司是中國目前最主要的兩家收視率調查公司。據(jù)業(yè)內人士分析，在電視收視率市場上，央視—索福瑞占據(jù)了全國85%左右的市場份額，AC尼爾森公司占據(jù)10%左右，另外兩家比較大的公司是AC尼爾森媒介研究和上海的廣播電視信息咨詢有限公司。
業(yè)內人士經(jīng)常會有這樣的印象，即使是同一地區(qū)同一時段同一部電視劇，AC尼爾森和央視—索福瑞媒介研究提供的收視率數(shù)據(jù)并不相同，有時還相差挺大。比如央視一套播出的《浪漫的事》，尼爾森的平均收視率是7%，而央視—索福瑞則為6%；又如2000年1月1日到9月23日杭州地區(qū)《新聞聯(lián)播》的平均收視率，央視—索福瑞提供的數(shù)據(jù)是22.1%，AC尼爾森為4.6%。究竟哪一個數(shù)據(jù)更加準確呢？
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對于調查公司來說，這是一個敏感的話題。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴記者，這主要是因為測量手段不一樣造成的：日記法和儀器測量法的結果肯定會有差異，應該說儀器測量法更準確一些，日記法往是通過事后回憶來填寫的，因此誤差會大一些，而人員測量儀數(shù)據(jù)可以*到1分鐘，這樣得到的收視率就會低很多。此外，由于樣本戶數(shù)不同、采用的計算體系不一樣等，也會造成收視率不一樣，“一般來說，雖然數(shù)字不一樣，但趨勢應該是一致的，否則用戶就會糊涂了。”
采集方法
收視率數(shù)據(jù)采集方法有兩種，即日記法和人員測量儀法。
日記法
是指通過由樣本戶中所有4歲及以上家庭成員填寫日記卡來收集收視信息的方法。樣本戶中每一家庭成員都有各自的日記卡，要求他們把每天收看電視的情況（包括收看的頻道和時間段）隨時記錄在自己的日記卡上。日記卡上所列的時間間隔為15分鐘。每一張日記卡可記錄一周的收視情況。
人員測量儀
人員測量儀法是指利用“人員測量儀”來收集電視收視信息的方法，是目前國際上*收視調查手段。樣本家庭的每個成員在手控器上都有自己的按鈕，而且還留有客人的按鈕。當家庭成員開始看電視時，必須先按一下手控器上代表自己的按鈕，不看電視時，再按一下這個按鈕。測量儀會把收看電視的所有信息以每分鐘為時間段（甚至可以*到秒）儲存下來，然后通過電話線傳送到總部的中心計算機(或通過掌上電腦入戶取數(shù)據(jù))。
收視率多久能夠出來？有的是一周，有的是兩周，有的是一天。劉燕南說，這主要取決于采用什么樣的測量方法，如果采用日記法，因為要對數(shù)據(jù)進行收集和分析，最快需要一周，一般需要兩周；如果采用人員測量儀法，因為電話線可以即時回傳數(shù)據(jù)，因此能夠做到隔一天就能夠提供收視數(shù)據(jù)，只是人員測量儀成本比較高。
如何測量
調查機構（一般是獨立的調查機構，也有電視臺自己做的）按照樣本分布選定一些用戶，付費安裝一些“監(jiān)測設備”，用來記錄用戶的換臺情況，定期搜集這些數(shù)據(jù)做出收視率統(tǒng)計， 即時收視率調查一般是通過電話尋訪指定用戶得出的，這個速度較快，因為并不是隨機調查而是簽約的按照樣本分布事前選定的指定用戶。在進行電視觀眾調查的同時中央電視臺和一些地方電視臺開始進行收視率統(tǒng)計工作。中國的收視率調查雖然起步較晚，但發(fā)展速度很快，僅用十幾年的時間便走完了西方發(fā)達國家半個多世紀的發(fā)展歷程，目前我國的收視率調查，無論是在抽樣方法上，還是在調查技術上都已與國際*發(fā)展保持同步。
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