阿里巴巴 - 低版本瀏覽器升級(jí)提醒。
谷歌瀏覽器，UC瀏覽器。
淘寶商城"正品保障"的定義
根據(jù)協(xié)議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權(quán)
雙十一促銷
立即終止協(xié)議。
淘寶"商城正品保障"是淘寶商城商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商家的商品，若買家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后14 天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴，并申請(qǐng)"正品保障"賠付，可以申請(qǐng)的賠付金額以《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限。
買家提出"正品保障"賠付申請(qǐng)的條件
1、買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家是淘寶商城商家;
2、買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;
3、賠付申請(qǐng)金額僅以《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的售假賠付金額及郵費(fèi)(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限;
4、買家提出"正品保障"賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14 天內(nèi)。
"正品保障"賠付申請(qǐng)流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在"我的淘寶-已買到的寶貝"頁(yè)面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起"正品保
雙十一促銷
障"賠付申請(qǐng)并注明理由;
2、在收到買家"正品保障"賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家"正品保障"賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買家購(gòu)買該商品所使用的相應(yīng)積分。
賣家義務(wù)及處理辦法
1、在淘寶受理買家的"正品保障"賠付申請(qǐng)后，商家需積極配合，并根據(jù)淘寶的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明;
2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家"正品保障"賠付申請(qǐng);
3、若商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買家相應(yīng)積分;同時(shí)，淘寶有權(quán)權(quán)根據(jù)約定終止與商家之間的協(xié)議。
天貓是淘寶網(wǎng)打造的再現(xiàn)（B2C是Business to Customer的縮寫）自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levi s、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、六防、蘇泊爾 、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫(kù)等在天貓開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌。
2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，取這個(gè)名字一方面是因?yàn)椤疤熵垺备鷗mall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B2C的發(fā)展，消費(fèi)者需要全新的、與阿里巴巴大平臺(tái)掛鉤的代名詞，“天貓”會(huì)提供一個(gè)定位和風(fēng)格更加清晰的消費(fèi)平臺(tái)。貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購(gòu)，代表的就是時(shí)尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼蓿籼奁焚|(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購(gòu)要全力打造的品質(zhì)之城。
電商入駐B2C網(wǎng)站入駐天貓
截止2012年10月30日，已有87家獨(dú)立B2C網(wǎng)站入駐天貓。其中包括中國(guó)圖書零售*B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶入全部自營(yíng)類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價(jià)將實(shí)現(xiàn)同步。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此次是將80萬種圖書品類，和30多萬種百貨品類，同時(shí)入駐天貓，已經(jīng)進(jìn)入貨品上傳、店鋪裝修等試運(yùn)營(yíng)階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)站外商品售價(jià)將實(shí)現(xiàn)同步。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)800城市貨到付款、150個(gè)城市次日達(dá)，支持當(dāng)面退換貨等特殊服務(wù)也將會(huì)在天貓旗艦店得以支持。
2014年4月4日，樂蜂網(wǎng)前任CEO王立成已經(jīng)加盟天貓出任高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)家裝生活類業(yè)務(wù)，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報(bào)。
2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免， 淘寶總裁張建鋒統(tǒng)管天貓。
雙十一節(jié)2011年雙十一
2011年11月11日，這個(gè)被網(wǎng)友戲稱為800年一遇的光棍節(jié)，成了淘寶等電子商務(wù)巨頭網(wǎng)上促銷的絕佳日子。淘寶商城宣布，僅11日一天，該商城支付寶的交易額就達(dá)到33.6億元的驚人數(shù)字。 淘寶商城網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)從11日零點(diǎn)開始正式啟動(dòng)，1分鐘后342萬人流涌入商城；8分鐘交易額破億，活動(dòng)1小時(shí)，交易額便突破4.39億元。在整個(gè)活動(dòng)中，淘寶商城當(dāng)日的支付寶交易額達(dá)到33.6億元，是11月11日活動(dòng)交易額4倍左右。淘寶商城官方微博的數(shù)據(jù)顯示，前日，共有2000余家品牌店、數(shù)百件商品參與了淘寶商城的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。其中，有3家品牌店銷售額破4000萬元，總共有497家品牌店銷售突破百萬元。
2012年雙十一
2012年11月11日，被稱作“史上最瘋狂”的“雙11”促銷大戰(zhàn)開打。其中喊出“全場(chǎng)商品五折起”的天貓只用13個(gè)小時(shí)就突破100億元銷售規(guī)模，刷新了全球電子商務(wù)百億銷售用時(shí)最短紀(jì)錄，同時(shí)也創(chuàng)造了中國(guó)零售業(yè)紀(jì)錄。截至11日16時(shí)，天貓+淘寶的支付寶交易金額突破120億元，總交易金額（含支付寶等）超過200億元。
11日凌晨剛過，在第1分鐘內(nèi)，全國(guó)有超過1000萬名獨(dú)立客戶“涌入”天貓，天貓總部的網(wǎng)絡(luò)一度陷入癱瘓。10分鐘后天貓交易額就達(dá)到了2.5億元；0點(diǎn) 37分突破10億元；11日早上8點(diǎn)10分，突破50億元，超越了“雙11”期間天貓和淘寶的支付寶總交易金額；11日13點(diǎn)38分，天貓銷售額突破了 100億元。這個(gè)數(shù)字大幅超越了美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的*紀(jì)錄。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)*網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)——“網(wǎng)絡(luò)星期一”2011年的交易額是12.5億美元（約合 78億元人民幣）。
2013年雙十一
2013年11月11日，天貓11.11購(gòu)物狂歡節(jié)“瘋狂”開啟，支付寶成交額第1分鐘過1億元，第6分鐘破10億元，5時(shí)49分破百億元，至8時(shí)42分，天貓11.11購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額突破121億元，再次超過2012年美國(guó)*網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一”成交額（120.8億元人民幣）。13點(diǎn)04分，天貓“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)成交額突破191億，僅用13小時(shí)就完成2012年全天交易額。截至11日21點(diǎn)19分，天貓官方微博公布的新交易數(shù)據(jù)稱，21時(shí)19分45秒，天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶交易額超300億。最終交易額以350.19億收官。
天貓國(guó)際2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布，天貓國(guó)際（tmall.hk）正式上線，為國(guó)內(nèi)用戶直供海外原裝進(jìn)口商品。
阿里集團(tuán)表示，入駐天貓國(guó)際的商家均為中國(guó)大陸以外的公司實(shí)體，具有海外零售資質(zhì)；銷售的商品均原產(chǎn)于或銷售于海外，通過國(guó)際物流經(jīng)中國(guó)海關(guān)正規(guī)入關(guān)。天貓國(guó)際擁有母嬰用品、食品保健、美容護(hù)膚和服飾鞋包四個(gè)主要品類，未來會(huì)逐步擴(kuò)展類目。
2015年7月26日，天貓國(guó)際與西班牙皇家馬德里足球俱樂部聯(lián)合宣布，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，皇家馬德里海外旗艦店正式入駐天貓國(guó)際。皇馬主席弗洛倫蒂諾·佩雷斯表示，非常榮幸能與*電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴共同開啟全新商業(yè)合作之路。
建材賣場(chǎng)在2013年雙十一遭遇傳統(tǒng)家居建材賣場(chǎng)的反擊之后，阿里巴巴旗下天貓?jiān)俅螌?duì)家居建材品類做出布局。
2014年3月，天貓宣布，在全網(wǎng)*推出 “100個(gè)城市主城區(qū)免費(fèi)送貨、入戶安裝”服務(wù)。在百個(gè)城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購(gòu)買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時(shí)免費(fèi)送貨上門、由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)安裝等項(xiàng)目。
價(jià)格、體驗(yàn)和物流配送三個(gè)因素對(duì)家居建材的消費(fèi)者影響*，天貓?jiān)趦r(jià)格上有一定優(yōu)勢(shì)，物流配送方面借助菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)也有所改善，但是體驗(yàn)上還存在短板，直接制約天貓?jiān)谶@一品類上的拓展。
新人加盟2014年4月4日，樂蜂網(wǎng)前任CEO王立成已經(jīng)加盟天貓出任高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)家裝生活類業(yè)務(wù)，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報(bào)。
王立成曾經(jīng)在百安居中國(guó)、家得寶中國(guó)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)工作，2008年初加盟東方風(fēng)行集團(tuán)，負(fù)責(zé)樂蜂網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)和管理，曾任東方風(fēng)行集團(tuán)副總裁、樂蜂網(wǎng)CEO。
入股恒大天貓?bào)@現(xiàn)恒大隊(duì)徽 “阿里·恒大”或成新隊(duì)名
2014年6月5日，阿里巴巴和廣州恒大聯(lián)手后，這個(gè)勁爆的消息一時(shí)間炸開了鍋。在召開的新聞發(fā)布會(huì)上，馬云和許家印無疑是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，當(dāng)許家印透露出球隊(duì)名字會(huì)更改的時(shí)候，廣州恒大會(huì)叫“恒大XXX”的猜想便已經(jīng)開始。同時(shí)，網(wǎng)友馬上也貢獻(xiàn)出了各種的奇思妙想。
發(fā)布會(huì)召開后的當(dāng)天晚上，阿里巴巴的B2C平臺(tái)天貓便已經(jīng)出現(xiàn)了改變，在天貓的首頁(yè)上我們看到右上角出現(xiàn)了恒大的隊(duì)徽。值得注意的是，在“華南虎”右側(cè)有三行字“認(rèn)真踢球，快樂生活，阿里·恒大！”
總裁免職2015年3月，天貓總裁王煜磊被免職，淘寶總裁張建鋒出任阿里巴巴中國(guó)零售平臺(tái)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)管淘寶、天貓和聚劃算，并向阿里巴巴集團(tuán)COO張勇匯報(bào)。
同步首發(fā)2015年3月，蘋果公司在舉行的發(fā)布會(huì)上確認(rèn)，中國(guó)內(nèi)地列入AppleWatch中國(guó)首發(fā)區(qū)。天貓方面已確認(rèn)，蘋果天貓官方旗艦店會(huì)全球同步供貨Apple Watch全部型號(hào)。Apple Watch于2015年4月10日開始預(yù)售，4月24日開始發(fā)貨。蘋果天貓官方旗艦店首頁(yè)已新增“Watch”產(chǎn)品項(xiàng)，Apple Watch全部型號(hào)將同步預(yù)售和發(fā)售。
雙中心戰(zhàn)略2015年9月24日，阿里即對(duì)外公布發(fā)布啟動(dòng)“杭州+北京”的雙中心戰(zhàn)略。旗下天貓?jiān)诠俜轿⒉┖托戮﹫?bào)同時(shí)發(fā)布了天貓進(jìn)京的相關(guān)廣告，文案內(nèi)容直指京東的“多、快、好、省”。
天貓官微的微博原文：【北京，你好！】北京消費(fèi)者，天貓來了。天貓將攜手國(guó)內(nèi)外知名數(shù)碼家電品牌，全力回饋北京消費(fèi)者。打通線上線下、兩小時(shí)送達(dá)、大家電送貨入戶安裝，讓您享受到更多、更快、更好、更省的服務(wù)。
2011年10月10日午間消息，淘寶商城宣布將正式升級(jí)商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費(fèi)者一旦買到假貨將獲得
雙十一促銷
"假一賠五"賠償，同時(shí)其他商家違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次。
據(jù)稱，淘寶商城此次管理體系升級(jí)特別建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營(yíng)或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，為消費(fèi)者提供保障。
同時(shí)，為了促使商家更加嚴(yán)肅對(duì)待在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次。同時(shí)，實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年終返還制度，淘寶商城將根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對(duì)商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。
淘寶商城總裁張勇說，將擴(kuò)大消費(fèi)者保障范圍，商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假;加大對(duì)商家違規(guī)的處罰成本，對(duì)于經(jīng)營(yíng)假貨、水貨的店鋪，實(shí)行"零容忍"，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清退，并扣除所有保證金。這一強(qiáng)硬舉措讓小賣家生存前景堪憂。
事件經(jīng)過9月初 有傳言稱淘寶商城將發(fā)布"新規(guī)"，大幅提高年費(fèi)和保證金，因直接影響經(jīng)營(yíng)，商城內(nèi)眾多中小賣家紛紛對(duì)此求證，但淘寶并未回應(yīng)和證實(shí)。
9月22日 淘寶商城公開辟謠，發(fā)布《阿里巴巴:提高年度費(fèi)率傳言不實(shí)》的消息，中小賣家情緒得以穩(wěn)定。
10月10日中午 淘寶商城突然發(fā)布《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，大幅提高年費(fèi)和保證金，此前的傳言被證實(shí)，不少商家感覺被耍。同時(shí)，淘寶商城罕見地沒有當(dāng)天發(fā)新規(guī)、當(dāng)天執(zhí)行，新規(guī)執(zhí)行時(shí)間設(shè)在了10月17日。
10月11日 晚21時(shí)，不滿新規(guī)的中小賣家開始在網(wǎng)上聚集，隨后對(duì)大商家進(jìn)行惡意攻擊。七千人聚集狂點(diǎn)商城店鋪單品，把大店商品拍下后，全部確定打0-3分，然后申請(qǐng)退款，造成歐莎、韓都衣舍等網(wǎng)站一度被迫下架全部產(chǎn)品。 截止2011年10月12日02時(shí)，歐莎家近30天退款總次數(shù)已達(dá)19420次，韓都衣舍達(dá)13985次，七格格達(dá)4695次。
2011年10月12日上午11時(shí) 繼昨晚聚眾圍攻了淘寶商城7家大店鋪后，反淘寶聯(lián)盟將矛頭指向了淘寶直通車。淘寶女裝品牌七格格的直通車推廣全部下架。同時(shí)，反淘人群聚集的YY頻道在線人數(shù)已經(jīng)突破12000人。 10月13日 反淘寶聯(lián)盟參與人數(shù)超過5萬人，攻擊范圍擴(kuò)大到直通車、聚劃算。淘寶商城開始在阿里旺旺上屏蔽相關(guān)信息，并出臺(tái)系列限制措施。
10月17日 在商務(wù)部表態(tài)后，手寫五個(gè)"忍"字的馬云回到國(guó)內(nèi)，閃電出臺(tái)5項(xiàng)新措施，投入18億元資金，對(duì)新規(guī)進(jìn)行了讓步調(diào)整。
賣家反應(yīng)一家在淘寶商城開有店鋪的國(guó)有音像制品企業(yè)，正在商討在QQ商城開立店鋪的相關(guān)事宜。"我們受淘寶商城服務(wù)費(fèi)上漲的影響并不大，只是希望企業(yè)可以在淘寶商城之外多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。"該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，拓展新平臺(tái)主要原因有三。"一是不知道淘寶商城下一步將如何出牌;二是小賣家 暴動(dòng) 用戶資源可能會(huì)有所轉(zhuǎn)移;三是我們的確也不希望受制于淘寶商城。"他認(rèn)為，在QQ商城開一家新店的邊際成本并不大，而且可以起到風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的作用。
另一家服裝店"盡淘商城"店主在接受采訪時(shí)也表示，由于此次淘寶商城提價(jià)，讓他有了在其他平臺(tái)上開店的打算。"我正在考慮在盛大或騰訊上開一家店，偏向于騰訊，因?yàn)樗挠脩糍Y源優(yōu)勢(shì)更明顯"。
不少"明星店鋪"為開拓市場(chǎng)早已入駐了多家平臺(tái)，但商戶表示，淘寶商城仍一家獨(dú)大，其他平臺(tái)難與其抗衡。
收到小賣家"攻擊"的韓都衣舍負(fù)責(zé)人說，韓都衣舍在京東商城、QQ商城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都有店鋪，但流量遠(yuǎn)不敵淘寶商城。"從9月的流量看，淘寶商城占據(jù)了6成多的流量，其他所有平臺(tái)加在一起不足4成。" 另一家"淘寶名店"負(fù)責(zé)人則稱，該店鋪在淘寶商城的流量是其他平臺(tái)10倍以上，而銷量也有很大增長(zhǎng)。
五大安撫措施2011年10月17日馬云宣布淘寶商城將推出五項(xiàng)措施解決與中小商戶之間的爭(zhēng)端，具體包括:
1、對(duì)于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評(píng)分"DSR"不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至9月30日;但新加入淘寶商城的商戶仍然從1月1日起執(zhí)行新規(guī)。
2、商戶在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補(bǔ)足一半的保證金，并全部放入消費(fèi)者保障基金，保證金由第三方監(jiān)管。
3、考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
4、淘寶商城在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。
5、對(duì)于不與淘寶商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商戶，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
這樣算下來，為處置此次糾紛，阿里集團(tuán)將向淘寶商城共追加18億元投資。
2010年04月12日，當(dāng)時(shí)命名為淘寶商城世博商品的官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng)，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有2300多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國(guó)各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400元的世博平日3次票售出了1500套。
名鞋館2010年08月13日，當(dāng)時(shí)命名為淘寶商城的名鞋館正式上線，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。 名鞋館一反普通鞋城以舊款特價(jià)為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康和紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。
網(wǎng)上超市
2010年10月18日，淘寶商城官方證實(shí)目前正在籌建網(wǎng)上超市。當(dāng)天，淘寶商城在上海舉行了招商活動(dòng)，受邀參加的商家?guī)缀跞忌婕俺辛闶坌袠I(yè)。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著巨大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù)。
醫(yī)藥館基本介紹
天貓醫(yī)藥館2011年6月21日上線，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥
房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。
情況介紹
當(dāng)時(shí)命名為淘寶商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶商城醫(yī)藥館的合作商家全都取得了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)零售藥資格，展示的各種醫(yī)藥及保健類商品已接近1萬種，報(bào)價(jià)比同類產(chǎn)品的線下售價(jià)便宜1元至6元不等。商品種類包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等，而處方藥則不允許銷售。此外，淘寶商城醫(yī)藥館內(nèi)合作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，提供在線咨詢服務(wù)。
上線背景
自2009年10月國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)出*張通過互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品的資格證至今，雖然有不少企業(yè)進(jìn)入了這一領(lǐng)域，但由于用戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣尚需培育，這一市場(chǎng)的規(guī)模一直很小。中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)和連鎖藥店分會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬左右，只占零售市場(chǎng)銷售0.046%。而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例通常在20%以上。
windows phone版客戶端不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)應(yīng)用的商品組合與展示，獨(dú)特的天貓網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，暢享購(gòu)物的樂趣。
最貼
心的精品推薦，幫助發(fā)現(xiàn)并收藏感興趣的寶貝。
方便的類目導(dǎo)航和精準(zhǔn)搜索功能，輕松地在7萬品牌中定位心儀寶貝，享受購(gòu)物生活。
匯聚時(shí)尚性感，搭載潮流品質(zhì)。在天貓，隨時(shí)，隨地，隨心網(wǎng)購(gòu)。
詳細(xì)功能介紹
- 不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)應(yīng)用的商品組合，流暢的瀏覽主題化的精品商品
- 不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)應(yīng)用的商品展示，便捷地查看商品詳情，評(píng)價(jià)，服務(wù)保障信息
- 最貼心的精品推薦，搭配天貓較優(yōu)惠的精品活動(dòng)，幫助你發(fā)現(xiàn)并選購(gòu)感興趣的寶貝
- 方便的類目導(dǎo)航功能，讓"逛"成為一種享受
- 精準(zhǔn)的搜索篩選功能，商品再多也能輕松"購(gòu)"
- 我的喜歡、購(gòu)物車功能，隨心管理心儀商品
- 訂單管理、收貨地址管理功能，隨時(shí)隨地掌握訂單狀態(tài)
- 正品保證，天貓 ，品質(zhì)共享為你而變
系統(tǒng)要求系統(tǒng)要求: wp7.0、wp7.8、wp8.0
淘寶合作網(wǎng)站申請(qǐng)條件：
1.網(wǎng)站有穩(wěn)定的用戶群與有質(zhì)量的內(nèi)容；有一定量的淘寶客商品信息；
2.網(wǎng)站有ICP備案，內(nèi)容健康并符合國(guó)家法律法規(guī)要求；
3.網(wǎng)站上不允許有侵犯阿里巴巴集團(tuán)（包括旗下其它公司）利益的行為及內(nèi)容，或以誤導(dǎo)消 費(fèi)者為目的的網(wǎng)站（詳情請(qǐng)見“推廣規(guī)范的聲明”）；
4.使用的阿里巴巴帳號(hào)必須綁定經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的支付寶帳戶；
（符合條件的會(huì)員將會(huì)收到審核通過與否郵件，請(qǐng)注意直接獲取圖片進(jìn)行發(fā)布是無效的，并且會(huì)涉及到法律責(zé)任）。
天貓的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增
加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建材、分類齊全，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。
服務(wù)
天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：
1、七天無理由退換貨
天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。
2、正品保障
天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。
3、信用評(píng)價(jià)
淘寶信用評(píng)價(jià)體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升，目的是為誠(chéng)信交易提供參考。并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易。
2009年淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí)：20090924即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。這將成為除評(píng)價(jià)以外，買家對(duì)賣家誠(chéng)信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。
這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動(dòng)2000萬購(gòu)物保障基金及購(gòu)買機(jī)票六重保障。店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面升級(jí)后，消費(fèi)者可參考參數(shù)更多并且不限于交易完成后的評(píng)價(jià)，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購(gòu)將因更公開透明而安全、放心。
升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃；對(duì)消費(fèi)者有何種承諾；受到處罰的情況。
對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)及對(duì)買家的承諾等。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。
同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。
功能天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：
1、信用評(píng)價(jià)無負(fù)值，從0開始，*為5，全面評(píng)價(jià)交易行為。
2、店鋪頁(yè)面自定義裝修，部分頁(yè)面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。
3、產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品。
4、全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。
到站5天內(nèi)免費(fèi)保管
上周六，合肥*天貓服務(wù)站在新地國(guó)際城簽約落地。那么，天貓服務(wù)站究竟如何服務(wù)?據(jù)介紹，今后合肥市民在淘寶、天貓網(wǎng)購(gòu)時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)匹配個(gè)人收貨地址附近的天貓社區(qū)服務(wù)站，為網(wǎng)購(gòu)者提供多個(gè)收貨選擇。
若想體驗(yàn)代收貨服務(wù)，簽約授權(quán)后，收貨地址就會(huì)被替換成服務(wù)站地址，服務(wù)站將在包裹到站后，檢驗(yàn)包裹完整性后掃描簽收錄入系統(tǒng)，隨即系統(tǒng)會(huì)發(fā)短信和密碼通知消費(fèi)者前往取件。在包裹到站5天內(nèi)，服務(wù)站予以免費(fèi)保管，消費(fèi)者可在此期間憑證件及密碼上門自提。
計(jì)劃建200個(gè)服務(wù)站
天貓計(jì)劃與合肥的物業(yè)公司合作，在200個(gè)社區(qū)里推廣建立天貓社區(qū)服務(wù)站。小區(qū)業(yè)主可以將包裹直接寄到物業(yè)，值得注意的是，淘寶方面會(huì)給予服務(wù)站相應(yīng)的補(bǔ)貼，服務(wù)站不會(huì)向網(wǎng)購(gòu)者收取任何費(fèi)用。
另外，未來天貓服務(wù)站還將提供預(yù)約配送、貨到付款、試吃試用試穿體驗(yàn)、發(fā)送天貓優(yōu)惠券及解決快消品重復(fù)購(gòu)買的生活管家服務(wù)等。
作為*嘗鮮的物業(yè)公司，安徽華宇物業(yè)總經(jīng)理錢朝龍告訴記者，原先物業(yè)公司就時(shí)常幫業(yè)主代收快遞，而獲得服務(wù)站的授權(quán)后，工作更加規(guī)范化，而且能夠拉進(jìn)與業(yè)主的距離，在服務(wù)上"增量"、"增收"，實(shí)現(xiàn)多贏。
電商"搶攻"自提市場(chǎng)
為何淘寶要鋪設(shè)自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?天貓物流相關(guān)負(fù)責(zé)人說:"天貓服務(wù)站優(yōu)勢(shì)是聚眾訂單、集中配送，能為物流公司降低配送成本。同時(shí)，服務(wù)站將培訓(xùn)員工提供天貓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使用戶擁有更好的配送體驗(yàn)和售后服務(wù)。 "
在天貓開始嘗試社區(qū)自提業(yè)務(wù)之前，不少電商企業(yè)和快遞企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行便利自提點(diǎn)的模式創(chuàng)新。此前，京東商城在北辰和中關(guān)村兩個(gè)自提點(diǎn)推出了自動(dòng)提貨柜;蘇寧在實(shí)體門店內(nèi)設(shè)立"蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)";天貓與高校合作設(shè)立"阿里小郵局"在高校設(shè)服務(wù)站，提供快件收發(fā)、自提等服務(wù)。
同時(shí)，獨(dú)立快遞企業(yè)也在不斷尋找新出路，其中以順豐的表現(xiàn)較為搶眼。除了與便利店、物業(yè)、第三方合作外，順豐還在北京、廣州、深圳等地開設(shè)順豐店并增加便民業(yè)務(wù)以提升客戶體驗(yàn)。
而此次在肥設(shè)立的天貓服務(wù)站，也是本地電商首次"進(jìn)攻"自提市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)第三方網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)安徽鑫淘電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人方文超表示，與天貓服務(wù)站合作，讓合肥本土的電商有機(jī)會(huì)服務(wù)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)80%的客戶群，消除了本土電商開拓線上業(yè)務(wù)的瓶頸，并可利用服務(wù)站獲取新的線下用戶。
陷入"欺詐門"光棍節(jié)促銷，淘寶商城亮出日交易額33.6億的漂亮成績(jī)單，但不斷有買家稱5折購(gòu)物付款后被全額退款
雙十一促銷
，網(wǎng)購(gòu)狂歡后遺癥凸顯，淘寶陷入"欺詐門"，淘寶回應(yīng)稱"系統(tǒng)異常請(qǐng)諒解"。 各種對(duì)此次淘寶促銷活動(dòng)的抱怨充斥論壇和微博，"被退款"、"價(jià)格被注水"、"購(gòu)買多限制"、"限時(shí)成空話""雙11欺詐門"事件，凸顯了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)與監(jiān)管難題，同時(shí)也揭示淘寶商城的尷尬:從商城的策劃到較后具體商家的操作，"出租店面"的淘寶模式難以對(duì)入駐商家形成有效的制約和管理。商家與消費(fèi)者的糾紛則直接影響用戶體驗(yàn)與破壞淘寶品牌形象。淘寶的B2C模式，實(shí)則是商家對(duì)消費(fèi)者的B2C，而不是淘寶對(duì)消費(fèi)者的B2C。早期的低成本圈地的優(yōu)勢(shì)，已成為今日商家良莠不齊難以管理的短板。
溫馨提醒：文章觀點(diǎn)來源網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)光飛逝，歲月變遷，準(zhǔn)確性、可靠性、難免有所變動(dòng)，因此本文內(nèi)容僅供參考！
