社會化營銷

SocialBeta ， 社交媒體和數(shù)字營銷內(nèi)容與招聘平臺。

數(shù)字營銷，媒體平臺。京東，代理商，專訪。

價值/社會化營銷

在各種社會化媒體網(wǎng)站上比如digg，stumbleupon制造鏈接誘餌獲得大量的外部鏈接對于任何網(wǎng)站來說都是百利而無一害的。

原始流量與續(xù)發(fā)流量：原始流量就是直接從社會化媒體網(wǎng)站上直接點擊過來的流量。續(xù)發(fā)流量就是其他網(wǎng)站提及到你的網(wǎng)站而帶來的流量高質(zhì)量鏈接:如果在digg或者raddit這些社會化資訊網(wǎng)站上獲得用戶喜愛，你將會無償獲得大量的高質(zhì)量鏈接，其中一些鏈接內(nèi)容相關(guān)性很高，另外一些沒有關(guān)聯(lián)性。一篇好的文章很容易獲得大量的導(dǎo)入鏈接，這些都是用金錢買不到的。（國內(nèi)情況具體問題具體分析，哈哈）下面就探討將這些流量確切地轉(zhuǎn)化成你的收益

1、鏈接=更好的搜索引擎排名

2、原始流量+續(xù)發(fā)流量=社區(qū)/支持者

代表/社會化營銷

什么是社會化媒體？目前國內(nèi)代表的有淘江湖、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博等社會化媒體（即SNS），而淘江湖是國內(nèi)*一個基于商業(yè)的社會化媒體（即BSN）。專家表示：基于商業(yè)的社會化媒體價值遠高于基于游戲或者娛樂的社會化媒體，甚至是數(shù)十倍或者百倍。

而社會化媒體口碑營銷則是基于社會化媒體之上，做相關(guān)的品牌口碑營銷活動。社會化媒體口碑營銷是市場營銷的一個趨勢。首先你要知道什么是社會化媒體。社會化媒體包括論壇、博客、IM、視頻分享網(wǎng)站、維基、SNS等，而這些媒體上信息的發(fā)布者也是信息的制造者和傳播者。事實上，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，無論是老百姓、廠商，還是營銷行業(yè)和機構(gòu)，都不得不承認，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變得和我們的工作和生活息息相關(guān)，我們都離不開網(wǎng)絡(luò)。

2009年，中國網(wǎng)民以3.6億的用戶規(guī)模居全球*，同時，據(jù)大旗發(fā)布的“2009年度中國社會化媒體發(fā)展報告”表明：2009年中國網(wǎng)民發(fā)布的帖子、博客、視頻等各種用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）已達到11.3億條，比2008年增長了3.14倍。其中2009年網(wǎng)民共在網(wǎng)上發(fā)布近3.7億條有關(guān)商業(yè)類的話題，比2008年增長了2.28倍。同時，據(jù)2009年美國口碑營銷協(xié)會的數(shù)據(jù)表明：世界前20強的品牌聲譽都是和UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）相關(guān)的，34%的博主發(fā)表關(guān)于產(chǎn)品和品牌的意見，在選擇商品和服務(wù)時，人們更加關(guān)注他們在社交網(wǎng)站上的排行，78%的消費者相信朋友的推薦，只有14%的消費者相信廣告。另一方面，企業(yè)的很多負面也來自于網(wǎng)絡(luò)，王石因在博客里的一句話，導(dǎo)致公司股價大跌。對于企業(yè)來說，無論你是否知道，無論你想不想聽，消費者都在隨時隨地的談?wù)撝�你，我們已�?jīng)進入口碑決定購買力的時代。但是，廠商如何和網(wǎng)民直接而真實的對話，現(xiàn)在國內(nèi)外卻存在很大的差別。

目前，國際上網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的發(fā)展趨于成熟，并制定了很多誠信真實的規(guī)定。例如：美國口碑營銷協(xié)會成立了“道德委員會”，專門監(jiān)督企業(yè)進行誠信口碑營銷。而且很多跨國公司的全球總部已明確規(guī)定，不得在網(wǎng)上匿名發(fā)布任何虛假的信息，并相應(yīng)地制定了“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷指南”。而在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷行業(yè)還在起步階段，沒有類似于美國的自律組織和口碑營銷協(xié)會。但也有一些具有前瞻性的企業(yè)認識到：這種不真實的水貼和槍貼不是消費者的真實的口碑，對品牌建設(shè)毫無益處，而且會使產(chǎn)品口碑承擔(dān)了巨大的風(fēng)險，對商家、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)只有百害而無一利。有些公司已經(jīng)開始探索真實、誠信的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之道，并已取得了一些成功的經(jīng)驗。SEMTIME互動營銷提供社會化媒體營銷為主的網(wǎng)絡(luò)互動營銷服務(wù)。

不久前剛結(jié)束的2009年第三屆中國社會化媒體口碑營銷高峰論壇上獲悉，自2008年9月，大旗在國內(nèi)率先對外宣布摒棄舊的營銷模式，全面進入“社會化媒體整合營銷”的新模式，與全球同步，借鑒美國口碑營銷協(xié)會重視網(wǎng)絡(luò)道德的成功經(jīng)驗，幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)培育管理真實的品牌口碑。經(jīng)過一年來的實踐，大旗研發(fā)出一套套營銷管理模式能為客戶提供口碑分析診斷、口碑預(yù)警、口碑對話、口碑平臺等服務(wù)。并為一些著名企業(yè)定制了社會化媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Social CRM），有效地改善了這些企業(yè)和網(wǎng)民及客戶的關(guān)系，為企業(yè)培育了真實而良好的品牌口碑。然而，當企業(yè)真的想和網(wǎng)民直接對話時，卻并非想象的那么容易。一方面因為網(wǎng)絡(luò)信息過于分散和龐大，目前中國有近500萬個中文論壇，網(wǎng)民今年發(fā)布的信息達到11.3億條。如何在這樣一個信息的海洋中，及時、準確地挖掘出有關(guān)本企業(yè)的各種話題，對企業(yè)來說，無異于是大海撈針。另一方面，目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的搜索和分析是一項非常復(fù)雜和專業(yè)的技術(shù)，一些企業(yè)通過人工方式，利用百度、Google等搜索工具查找與自己有關(guān)的話題，這種方式對于靜態(tài)的新聞頁面比較有效；但是由于論壇中不僅要抓取主貼，還要抓取很多的回復(fù)信息，而且這些信息還在不斷地實時動態(tài)增加。

對于社區(qū)的言論分析是需要專門地搜索技術(shù)，包括關(guān)鍵字多層匹配技術(shù)和分類優(yōu)化技術(shù)等等。及時了解網(wǎng)民對自己企業(yè)的言論，這是口碑管理的*步。比如口碑研究報告，研究包括：口碑談?wù)撜哐芯颗c分析、品牌口碑趨勢研究與分析、行業(yè)輿論狀況研究與分析、競爭性口碑研究與分析、社會化媒體研究、市場傳播口碑效果跟蹤與評估。同時，口碑預(yù)警系統(tǒng)，一旦在網(wǎng)上出現(xiàn)重大的負面信息，能夠做到*時間通知客戶，并建議客戶采取相應(yīng)地應(yīng)對措施，幫助客戶避免風(fēng)險。有了口碑的分析和預(yù)警系統(tǒng)，可幫助客戶避免一定的風(fēng)險，但真正改善企業(yè)的口碑是需要企業(yè)真正參與到網(wǎng)民真誠的對話中的。在這方面，社會化媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Social CRM）起到了很大作用，幫助企業(yè)和網(wǎng)民直接對話。目前這方面大旗已經(jīng)有了一些成功案例，例如：國內(nèi)某著名家電企業(yè)，已成功地建立起這種系統(tǒng)。有一位消費者，在一個小論壇發(fā)布了投訴該產(chǎn)品服務(wù)的負面帖子，大旗在論壇搜索時及時發(fā)現(xiàn)了這一帖子，并及時通知該企業(yè)的售后服務(wù)人員；服務(wù)人員立即在網(wǎng)上通過實名與用戶進行對話，迅速地解決了問題，這種對話使消費者深受感動，并主動要求版主刪掉以前的負面帖子，并將這個解決過程在網(wǎng)上發(fā)帖公布給網(wǎng)民，贊揚這個企業(yè)的售后服務(wù)。

2009年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一個顯著特點就是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖異軍突起，深刻影響著網(wǎng)民和論壇。據(jù)統(tǒng)計，目前在論壇里，不到10%的網(wǎng)民發(fā)布著超過80%的原創(chuàng)帖，并吸引著超過90%的點擊率。這些網(wǎng)民已經(jīng)成為名副其實的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖-即“網(wǎng)絡(luò)達人”。針對網(wǎng)絡(luò)中“網(wǎng)絡(luò)達人”這一新動向，大旗率先在廠商、論壇、達人之間建立起一套全新的新產(chǎn)品體驗平臺，并建立起國內(nèi)*達人會員庫，已積累了達人及會員近17萬。通過這套體驗系統(tǒng)在廠商、論壇、達人、消費者之間創(chuàng)造了多贏的局面。消費者通過購物分享達人的真實體驗報告，對新產(chǎn)品有了更深刻地了解，便于做出正確的購買選擇。這一點在淘寶，則體現(xiàn)在淘寶達人（即以淘寶購物達人為代表的引導(dǎo)購物時尚潮流）。這種真實的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖體驗平臺，也讓廠商獲得真實體驗消費者意見的機會，達人在試用新產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)的問題，會及時地反映給廠商，便于廠商及時地改進產(chǎn)品。曾經(jīng)有一款手機，在達人使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在外地?zé)o法上網(wǎng)，達人將此情況很快的反映給廠商后，廠商決定推遲上市時間，在產(chǎn)品問題解決后才推向市場，既避免了消費者的損失，又避免了廠商品牌口碑帶來的危機。

在社會化媒體高度發(fā)達的今天，每一個消費者均有話語權(quán)，口碑必須是網(wǎng)民真實意見的情感流露，所有虛假、強迫的信息，對口碑沒有任何貢獻，社會化媒體口碑營銷之道的核心在于真實和誠信。 有人說：淘寶達人，代表著中國主流網(wǎng)上購物潮流方向，代表著企業(yè)和品牌傳播和營銷的未來，這一點并不為過。

媒體推薦/社會化營銷

香港資深媒體人陳亮途先生對傳媒和市場營銷趨勢發(fā)展變化的準確把握和領(lǐng)悟能力，尤其令人欽佩。本書以大量鮮活生動的案例，闡釋了社會化營銷這一人人參與的營銷力量在對人們溝通交流的方式帶來改變的同時，也對新的市場營銷和企業(yè)營銷理念帶來巨大滲透，讀來讓人不忍掩卷，這是近年來非常難得的一部關(guān)于社會化營銷的MBA案例式專著。

——賀超兵(大賀集團創(chuàng)始人兼首席創(chuàng)新官、中國廣告協(xié)會副會長、南京市工商聯(lián)副主席)

中國的社會化媒體營銷還處于起步階段，市場不成熟，營銷水平也不高。本書介紹了很多國外極具啟發(fā)性的創(chuàng)意案例，非常值得國內(nèi)企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。書中提到的關(guān)于社會化媒體營銷的未來趨勢，更讓企業(yè)高級管理人員反思有關(guān)企業(yè)文化的問題。我一氣呵成看完本書，仍然覺得意猶未盡！

——陳一枬(威漢營銷傳播集團主席兼首席執(zhí)行官)

有研究表明，朋友推薦的消費信息比一般品牌廣告信息的有效率高十幾倍。社會化網(wǎng)站發(fā)展如火如荼，它為朋友之間推薦消費信息提供了一個便捷渠道。本書全面系統(tǒng)地分析了社會化營銷的起因、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，更涵蓋了諸多充滿創(chuàng)意的精彩案例，這確實是一本不可多得的好書，推薦大家學(xué)習(xí)！

——楊偉慶(艾瑞咨詢集團總裁)

陳亮途先生是我見過的最資深、最有創(chuàng)意的中港媒體人，也是業(yè)界最早進入社會化媒體的營銷專家。本書是陳先生的親筆力作，也是*部全面揭示社會化營銷應(yīng)用的著作，書中不但匯集了全球*、最有創(chuàng)意和最成功的案例，還詳細闡述了各種社會化媒體和網(wǎng)站的特性。本書可讀性極高，非常值得推薦。

——劉小鷹(中國長遠控股有限公司主席兼首席執(zhí)行官)

全書從社會化媒體給企業(yè)和營銷帶來的變化說起，沒有干巴巴的大道理，讀來仿佛是在聽Hugo講故事。如果你想看這本書，我想請你先去關(guān)注下Hugo的微博，看看寫這本書的人是怎樣的一個人，因為你看書的時候會想到這四個字：文如其人。

——Putting(SocialBeta創(chuàng)始人)

作者簡介/社會化營銷

陳亮途，創(chuàng)意營銷人，極具感染力的培訓(xùn)導(dǎo)師。生于香港，大學(xué)主修營銷，之后在英國獲得MBA學(xué)位。在香港及內(nèi)地傳媒界有超過20年的成功出版和營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，深具國際視野。認為營銷應(yīng)當“尊重市場、顧客至上”。目前專注于社會化媒體營銷領(lǐng)域。

體現(xiàn)/社會化營銷

一、需求真實，產(chǎn)品有品質(zhì)保證。假貨劣質(zhì)、沒有質(zhì)保條件不是微商。二、自己或親人使用。無體驗分享不是微商。三、信息節(jié)制得體。騷擾不是微商。四、渠道為正常幾個層級。無限發(fā)展渠道層級牟利不是微商。五、為更好的生活而不是一夜暴富。成功學(xué)與大忽悠不是微商。

1、杜絕假貨，不賣劣品。遇到毒面膜，我們一起報警。2、耐心地告訴誤解的人，微商不是傳銷，不依賴無限發(fā)展渠道層級獲利。3、追求并分享更好品質(zhì)生活，而后推薦產(chǎn)品。4、相信有品質(zhì)的朋友，做有品質(zhì)的人，做被相信的人。5、珍惜朋友圈，得體而節(jié)制地分享，人生不止于導(dǎo)購。

定義/社會化營銷

社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來進行營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻分享等。

網(wǎng)絡(luò)營銷中的社會化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，其主要特點是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關(guān)系。

社會化媒體營銷要在自主信息時代走向繁華最關(guān)鍵的三點在于：

1、如何做到讓消費者觸手可及；

2、給消費者用想要的信息或好處；

3、面向社會化大眾化的傳播宣傳。

目錄/社會化營銷

社會化營銷：將關(guān)系進行到底

創(chuàng)意案例 優(yōu)衣庫：與顧客生活在一起的品牌

愛的距離： 0.02mm

創(chuàng)意就是“哇”

創(chuàng)意案例 黛安芬：撒嬌模式8成有效

可口可樂：直播度假村的快樂

漢堡包王：朋友貴還是面包貴？

社交網(wǎng)站：以好友分享深化關(guān)系

創(chuàng)意案例 培根鹽：先有訂單后有產(chǎn)品的發(fā)明

建設(shè)鮮活的品牌：Chick-fil-A怎樣深化顧客關(guān)系？

優(yōu)衣庫：130萬人排隊抽獎

第4章 微博：以話題交流驅(qū)動口碑效應(yīng)

創(chuàng)意案例 《近乎正�！罚嚎縯witter功成名就！

戴爾：最成功的微博商務(wù)專家

神州租車：微博營銷作為公司新文化

第5章 視頻分享：點對點刺激眼球，引起話題

創(chuàng)意案例 Blendtec攪拌機 用視頻顯示產(chǎn)品威力

世界上*工作：大堡礁漢看護員

有誠意的道歉視頻

第6章 定位服務(wù)網(wǎng)站：基于位置的移動營銷

創(chuàng)意案例 到南極簽到：獲得*禮物

新店開幕：路易威登推廣倫敦文化

虛擬游戲：迷你汽車牽動的城市狂奔

第7章 品牌的社區(qū)網(wǎng)站：粉絲的分享地盤

創(chuàng)意案例 我的星巴克主意：讓顧客當家做主

百思買：以顧客為中心線上全面服務(wù)

大眾汽車：做好玩的事情，讓世界更美好

第8章 整合式社會化營銷是王道

創(chuàng)意案例 佳能EOS：啟發(fā)創(chuàng)意的“照片鏈”

Build-A-Bear Workshop：從線下回到線上

科羅娜：要成為全北美最多人喜歡的啤酒

第9章 未來營銷的5大生態(tài)

方式/社會化營銷

社會化媒體傳播效果的評估方式主要分兩種：定量評估與定性評估。

定量評估

定性評估

編輯推薦/社會化營銷

《社會化營銷:人人參與的營銷力量》編輯推薦：為什么虧損連連、印量削減的《花花公子》得以在網(wǎng)上東山再起？為什么星巴克在自己的社區(qū)網(wǎng)站可以收集到11萬個來自擁護者的點子？為什么只是在twitter上的互動，就可以給戴爾帶來1500萬美元的銷售額？為什么一個視頻，就可以讓一個普通的17歲少年在一夜之間成為網(wǎng)絡(luò)紅人？

這里沒有太多的專業(yè)理論，沒有很多詳細的數(shù)據(jù)，有的更多的是能啟發(fā)營銷人員的案例；這里沒有很多國內(nèi)的案例，因為大家在別的地方可能都已經(jīng)聽過看過；這里不會批判個別的社會化平臺或者是網(wǎng)站，有的只是建議怎樣可以利用這些現(xiàn)成的資源，把品牌的創(chuàng)意營銷策略做好。

溫馨提醒：文章觀點來源網(wǎng)絡(luò)，隨時光飛逝，歲月變遷，準確性、可靠性、難免有所變動，因此本文內(nèi)容僅供參考！