電子商務(wù)系統(tǒng)

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功能/電子商務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)通過實施電子商務(wù)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，需要電子商務(wù)系統(tǒng)能提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等各項功能。

電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購?fù)ǔ６荚诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。購物車就和現(xiàn)實中的超市籃子一樣，方便一次性付款。

對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

電子商務(wù)借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息�？蛻艨山柚�網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣，使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

企業(yè)的整個業(yè)務(wù)管理將涉及到人、財、物多個方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，業(yè)務(wù)管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。

簡介/電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實現(xiàn)的體系。 市場交易是由參與交易雙方在平等、自由、互利的基礎(chǔ)上進行的基于價值的交換。網(wǎng)上交易同樣遵循上述原則。作為交易中兩個有機組成部分，一是交易雙方信息溝通，二是雙方進行等價交換。在網(wǎng)上交易，其信息溝通是通過數(shù)字化的信息溝通渠道而實現(xiàn)的，一個首要條件是交易雙方必須擁有相應(yīng)信息技術(shù)工具，才有可能利用基于信息技術(shù)的溝通渠道進行溝通。同時要保證能通過Internet進

行交易，必須要求企業(yè)、組織和消費者連接到Internet，否則無法利用Internet進行交易。在網(wǎng)上進行交易，交易雙方在空間上是分離的，為保證交易雙方進行等價交換，必須提供相應(yīng)貨物配送手段和支付結(jié)算手段。貨物配送仍然依賴傳統(tǒng)物流渠道，對于支付結(jié)算既可以利用傳統(tǒng)手段，也可以利用先進的網(wǎng)上支付手段。此外，為保證企業(yè)、組織和消費者能夠利用數(shù)字化溝通渠道，保證交易順利進行的配送和支付，需要由專門提供這方面服務(wù)的中間商參與，即電子商務(wù)服務(wù)商。

廣義上是指支持電子商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。狹義上是指狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)，在INTERNET和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作，管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)。

是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。電子商務(wù)是運用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)涵蓋電子商務(wù)的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。

移動電子商務(wù)系統(tǒng)/電子商務(wù)系統(tǒng)

1、移動性。這是移動電子商務(wù)系統(tǒng)*特點，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動設(shè)備的移動而移動，消除了時間和地域的限制。業(yè)務(wù)人員可以隨時隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息，消費者也可在方便的時候使用智能電話或PDA選購商品、獲取服務(wù)和娛樂等。

2、個性化服務(wù)。移動電子商務(wù)能根據(jù)消費者的個性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設(shè)備，以及提供服務(wù)與信息的方式。

3、安全性。移動電子商務(wù)可以方便地利用移動設(shè)備的內(nèi)置認證特征來確認用戶的身份，這是安全認證的重要基礎(chǔ)。此外，其安全性還可通過數(shù)字簽名等方式進一步增強。

移動電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。超過傳統(tǒng)電子商務(wù)的能力，具有一些無可匹敵的優(yōu)勢。國際電子商務(wù)專家均表示：“只有移動電子商務(wù)才能在任何地方、任何時間真正解決做生意的問題”。隨著全球化的信息技術(shù)革命，移動電話成為中國電信服務(wù)中來勢最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動通信能力進一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。所以中國的移動電子商務(wù)具有非常大的市場前景。

EC與ERP對接/電子商務(wù)系統(tǒng)

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)信息化的推進，中小企業(yè)已經(jīng)擁有或正逐步建立屬于自己的網(wǎng)上商城系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。但目前國內(nèi)中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)建設(shè)中進銷存軟件仍存在諸多問題，比如商城系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)分裂，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)不能夠進行整合，整體數(shù)據(jù)欠缺一致性和完整性；軟件、硬件無法充分共享，造成資源浪費等。

電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)整合的重要性

對于企業(yè)來說，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場上的前線與后方，兩者關(guān)系密切、息息相關(guān)。比如，企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)上商城獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，用以采購、計算、財務(wù)、進銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調(diào)，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會導(dǎo)致信息流和數(shù)據(jù)相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務(wù)平臺獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至后臺ERP系統(tǒng)，前后臺信息完全脫節(jié)。

這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性在進銷存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內(nèi)部之間重復(fù)著冗余的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的響應(yīng)，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。

所以，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)上商城和ERP系統(tǒng)的整合對接迫不及待、不容忽視。

進銷存軟件通過ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，并且對企業(yè)整體來說都具有很強的競爭力。縱觀市面上的產(chǎn)品，366EC的網(wǎng)店賬務(wù)協(xié)同系統(tǒng)——管家婆全程通就可以實現(xiàn)，全程通是針對雙核網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆進銷存軟件用戶研發(fā)的“中轉(zhuǎn)鏈”，可實現(xiàn)網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆輝煌系列等20款軟件進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內(nèi)容的同步管理，達到統(tǒng)一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值的目標(biāo)。

兩者之間的整合還包括：

1、商品信息：管家婆軟件已有商品信息還要重新手動錄入到雙核網(wǎng)店？在全程通，上傳商品變得很簡單，點擊上傳商品，商品一秒搬家，瞬間“復(fù)制”對網(wǎng)店前臺；

2、會員信息：全程通可實現(xiàn)管家婆軟件會員信息同步導(dǎo)入雙核網(wǎng)店進行管理，將進銷存軟件會員納入電子商務(wù)管理，網(wǎng)上購物更能黏著老客戶；

3、庫存信息：還在勞神費力得清點倉庫？還在手動更改庫存信息？全程通“一鍵同步”商品庫存，將出售中的商品變化的庫存信息統(tǒng)一起來，以不變應(yīng)萬變，改變管家婆軟件與雙核網(wǎng)店商品“各自為政”的庫存狀態(tài)，實現(xiàn)真正的商品信息同步；

4、訂單信息：網(wǎng)店訂單怎樣才能及時處理而不會出現(xiàn)漏單呢？全程通專設(shè)計訂單同步下載和提醒功能，在會員下訂單后一分鐘內(nèi)通知到管家婆軟件進行訂單過賬，同步處理訂單，萬無一失。

環(huán)境/電子商務(wù)系統(tǒng)

與傳統(tǒng)市場一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)在提供交易所必須的信息交換、支付結(jié)算和實物配送這些基礎(chǔ)服務(wù)的同時，還將面臨使用信息技術(shù)作為交易平臺帶來的新問題。如信息安全問題、身份識別問題、信用問題、法律問題、隱私問題、稅收問題等。

此外，電子商務(wù)發(fā)展還面臨著企業(yè)、組織與消費者是否愿意上網(wǎng)問題，只有交易雙方都上網(wǎng)，才有可能推動網(wǎng)上交易的發(fā)展。其次，消費者的習(xí)慣往往會影響消費者是否愿意進行網(wǎng)上購物，以及購物時是否愿意使用網(wǎng)上支付手段進行支付。這些都是發(fā)展電子商務(wù)時必須解決的問題。

解決上述問題，必須從外部市場環(huán)境著手解決。對于信用問題、稅收問題需要通過制定相關(guān)經(jīng)濟政策進行推進。對于安全問題和身份識別問題需要通過加強技術(shù)進步來保證。對于法律問題和隱私問題則需要加強對與電子商務(wù)相關(guān)的立法。對于推動消費者上網(wǎng)購物，則需要全社會參與和引導(dǎo)。因此，發(fā)展電子商務(wù)是一項系統(tǒng)性的工程，它需要企業(yè)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)和社會參與。

核心/電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)服務(wù)器是電子商務(wù)的核心

一、電子商務(wù)中存在安全的問題(一)網(wǎng)絡(luò)信息安全方面1.服務(wù)器的安全問題。電子商務(wù)服務(wù)器是電子商務(wù)的核心，安裝了大量的與電子商務(wù)有關(guān)的軟件和商家信息，并且服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫里有電子商務(wù)活動過程中的一些保密數(shù)據(jù)。因此服務(wù)器特別容易受到安全的威脅，并且一旦出現(xiàn)安全問題，造成的后果也是非常嚴(yán)重。2.網(wǎng)絡(luò)信息的安全問題。非法用戶在網(wǎng)絡(luò)的傳輸上使用不正當(dāng)手法，非法攔截會話數(shù)據(jù)獲得合法用戶的有效信息，最終導(dǎo)致合法用戶的一些核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密或者是非法用戶對截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行一些惡意篡改，如增加、減少和刪除等操作，從而使信息失去真實性和完整性，導(dǎo)致合法用戶無法正常交易，還有一些非法用戶利用截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包再次發(fā)送，惡意攻擊對方的網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件。3.網(wǎng)絡(luò)安全中的病毒問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為電腦病毒的傳播提供了*媒介，不少新病毒直接以互聯(lián)網(wǎng)作為自己的傳播途徑，電腦病毒問世10多年來，各種新型病毒及其變種迅速增加，不少新病毒直接以互聯(lián)網(wǎng)作為自己的傳播途徑，還有眾多病毒借助于互聯(lián)網(wǎng)傳播得更快，如何在電子商務(wù)領(lǐng)域如何有效防范病毒也是一個十分緊迫的問題。

(二)電子商務(wù)交易方面1.交易身份的不確定。電子商務(wù)是一種全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，在買賣雙方不謀面的情況下進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。正是基于這個特點攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易。2.交易協(xié)議安全性問題。企業(yè)和用戶在電子交易過程中的數(shù)據(jù)是以數(shù)據(jù)包的形式來傳送的，惡意攻擊者很容易對某個電子商務(wù)網(wǎng)站展開數(shù)據(jù)包攔截，甚至對數(shù)據(jù)包進行修改和假冒。TCP/IP協(xié)議是建立在可信的環(huán)境之下，缺乏相應(yīng)的安全機制，這種基于地址的協(xié)議本身就會泄露口令，根本沒有考慮安全問題；TCP/IP協(xié)議是完全公開的，其遠程訪問的功能使許多攻擊者無須到現(xiàn)場就能夠得手，連接的主機基于互相信任的原則等這些性質(zhì)使網(wǎng)絡(luò)更加不安全。

結(jié)構(gòu)/電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)（簡稱應(yīng)用層）和支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（三層），基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一般包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和服務(wù)層，兩個支柱分別是安全協(xié)議與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公共政策與法律規(guī)范。前三個層次為基礎(chǔ)層次，其上就是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個基礎(chǔ)層次和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。為不失一般性，在此僅對電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作概括說明。

1、網(wǎng)絡(luò)層（網(wǎng)絡(luò)平臺）

網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠程通信網(wǎng)（telecom）、有線電視網(wǎng)（cable TV）、無線通信網(wǎng)（wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（internet）。遠程通信包括電話、電報，無線通信網(wǎng)包括移動通信和衛(wèi)星網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡(luò)。對這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起，到那時傳輸線路的擁擠將會徹底改變。

這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸線路，但是，當(dāng)前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用還是基于Internet�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)上包括的主要硬件有：基于計算機的電話設(shè)備、集線器（hub）、數(shù)字交換機、路由器（routers）、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機頂盒（set-top box）、電纜調(diào)制解調(diào)器（cable modem）。

經(jīng)營計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的是Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商（IAP）和內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商（ICP

），他們統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）。IAP只向用戶提供撥號入網(wǎng)服務(wù)，它的規(guī)模一般較小，向用戶提供的服務(wù)有限，一般沒有自己的骨干網(wǎng)絡(luò)和信息源，用戶僅將其作為一個上網(wǎng)的接入點看待。ICP能為用戶提供全方位的服務(wù)，可以提供專線、撥號上網(wǎng)，提供各類信息服務(wù)和培訓(xùn)等，擁有自己的特色信息源，它是ISP今后發(fā)展的主要方向，也是發(fā)展電子商務(wù)的重要力量。

2、傳輸層（信息發(fā)布平臺）

網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸?shù)木�路，線路上傳輸?shù)淖顝?fù)雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應(yīng)用就是WWW，用HTML或 JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)布在Web服務(wù)器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送到接收者。

3、服務(wù)層（電子商務(wù)平臺）

這一層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。

4、應(yīng)用層（電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)）

1、公共政策與法律法規(guī)

公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價（信息定價則圍繞誰花錢來進行信息高速公路建設(shè)）、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定的政策。其中，稅收制度如何制定是一個至關(guān)重要的問題。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；對于汽車、服裝等有形商品如何通過海關(guān)，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌；關(guān)貿(mào)總協(xié)定是否應(yīng)把電子商務(wù)部分納入其中。這些問題不妥善解決，則阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。

法規(guī)維系著商務(wù)活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。網(wǎng)上商務(wù)活動有其獨特性，買賣雙方很可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統(tǒng)究竟應(yīng)該如何制定？應(yīng)遵循什么樣的原則？其效力如何保證？如何保證授權(quán)商品交易的順利進行，如何有效遏止侵權(quán)商品或仿冒產(chǎn)品的銷售，如何有力打擊侵權(quán)行為，這些都是制定電子商務(wù)法規(guī)時應(yīng)該考慮的問題。法規(guī)制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。

2、安全協(xié)議與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

安全問題可以說是電子商務(wù)的核心問題。如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的*安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層（secure sockets layer）、安全HTTP協(xié)議（secure-HTTP）、安全電子交易（secure electronic transaction）等。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。如果沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產(chǎn)品在世界范圍的使用。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個例子。

除了前面所提到的業(yè)務(wù)服務(wù)層，另外在電子商務(wù)交易活動過程當(dāng)中，衍生了一系列的相關(guān)配套的服務(wù)諸如倉儲，快遞等業(yè)務(wù)，共同支撐電子商務(wù)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。

當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)達，電子商務(wù)在中國應(yīng)用的程度越來越高，電子商務(wù)銷售額在總銷售額的比重突破1%的，并呈強勢上升趨勢，越來越多的企業(yè)開始進入電子商務(wù)行業(yè)，目前國內(nèi)較為知名的有：淘寶、拍拍、有啊、京東、第九大道、當(dāng)當(dāng)、卓購商城、ecvv、凡客等企業(yè)。

針對電子商務(wù)的行業(yè)獨特性，開發(fā)適合電子商務(wù)網(wǎng)站庫存管理的專門系統(tǒng)流程必不可少，在這一方面，行業(yè)聲譽較高的有網(wǎng)店管家，經(jīng)過8年的時間開發(fā)，網(wǎng)店管家為淘寶大賣家的一致選擇，為5千多個賣家提供庫存管理服務(wù)，其中淘寶賣家2600多家。

基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，它在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易主體的信息化企業(yè)、信息化組織和使用 Internet的消費者主體，提供實物配送服務(wù)和支付服務(wù)的機構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。由上述幾部分組成的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，將受到一些市場環(huán)境的影響，這些市場環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等幾個方面。

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Internet信息系統(tǒng)，它是進行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個人消費者之間跨越時空進行信息交換的平臺，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統(tǒng)進行網(wǎng)上支付，通過基于Internet 物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進行，最終保證企業(yè)、組織和個人消費者之間網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。因此，Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一開放的、安全的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。

企業(yè)、組織與消費者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。由于Internet本身的特點及加入Internet的網(wǎng)民的倍速增長趨勢，使得Internet成為非常具有吸引力的新興市場。一般說來，組織與消費者上網(wǎng)比較簡單，因為他們主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的 Internet服務(wù)來參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。這是因為，一方面企業(yè)作為市場交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。因此，企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。

電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。

（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

當(dāng)今時代是信息時代，而跨越時空的信息交流傳播是需要通過一定的媒介來實現(xiàn)的，計算機網(wǎng)絡(luò)恰好充當(dāng)了信息時代的"公路"。計算機網(wǎng)絡(luò)是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計算機按照一定的拓撲結(jié)構(gòu)連結(jié)起來的，在網(wǎng)絡(luò)管理軟件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，實現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)復(fù)蓋范圍，一般可分為局域網(wǎng)（Local Area Network，LAN）和廣域網(wǎng)（Wide Area Network，WAN）。由于不同計算機硬件不一樣，為方便聯(lián)網(wǎng)和信息共享，需要將Internet的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到LAN中組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），它的組網(wǎng)方式與Internet一樣，但使用范圍局限在企業(yè)內(nèi)部。為方便企業(yè)同業(yè)務(wù)緊密的合作伙伴進行信息資源共享，為保證交易安全在Internet上通過防火墻（Fire Wall）來控制不相關(guān)的人員和非法人員進入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只有那些經(jīng)過授權(quán)的成員才可以進入網(wǎng)絡(luò)，一般將這種網(wǎng)絡(luò)稱為企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）。如果企業(yè)的信息可以對外界進行公開，那么企業(yè)可以直接連接到Internet上，實現(xiàn)信息資源*限度的開放和共享。

企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)該考慮企業(yè)的經(jīng)營對象是誰，如何采用不同的策略通過網(wǎng)絡(luò)與這些客戶進行聯(lián)系。一般說來，將客戶可以分為三個層次并采取相應(yīng)的對策，對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許他們進入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息；對于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet實現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對普通的大眾市場客戶，則可以直接連接到Internet。由于Internet技術(shù)的開放、自由特性，在Internet上進行交易很容易受到外來的攻擊，因此企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)時必須考慮到經(jīng)營目標(biāo)的需要，以及保障企業(yè)電子商務(wù)安全。否則，可能由于非法入侵而妨礙企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，甚至?xí)�出現(xiàn)致命的危險后果。

（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)是功能完整的電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS（Database Management System），它負責(zé)收集、整理和存儲與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。

從不同角度，可以對信息系統(tǒng)進行不同的分類。根據(jù)具有不同功能的組織，可以將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財務(wù)、會計和人力資源信息系統(tǒng)等。要使各職能部門的信息系統(tǒng)能夠有效的運轉(zhuǎn)，必須實現(xiàn)各職能部門信息化。例如，要使網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)能有效運轉(zhuǎn)，營銷部門的信息化是最基礎(chǔ)的要求。一般為營銷部門服務(wù)的營銷管理信息系統(tǒng)主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產(chǎn)品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關(guān)信息收集與處理。

根據(jù)組織內(nèi)部不同組織層次，企業(yè)管理信息系統(tǒng)可劃分為四種信息系統(tǒng)：操作層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層系統(tǒng)。操作層管理系統(tǒng)是支持日常管理人員對基本經(jīng)營活動和交易進行跟蹤和記錄，如銷售、接受、現(xiàn)金、工資、原材料進出、勞動等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的主要原則是記錄日常交易活動解決日常規(guī)范問題，如銷售系統(tǒng)中今天銷售多少，庫存多少等基本問題。知識層系統(tǒng)是用來支持知識和數(shù)據(jù)工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識。信息系統(tǒng)可以減少對紙張依賴，提高信息處理的效率和效用，如銷售統(tǒng)計人員進行分析和統(tǒng)計銷售情況，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結(jié)構(gòu)化問題。管理層系統(tǒng)設(shè)計是用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動提供服務(wù)，管理層提供的是中期報告而不是即時報告，主要用來管理業(yè)務(wù)進行如何存在什么問題等，充分發(fā)揮組織內(nèi)部效用，主要解決半結(jié)構(gòu)化問題。戰(zhàn)略管理層，主要是注視外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部制訂和規(guī)劃的長期發(fā)展方向，關(guān)心現(xiàn)有組織能力能否適應(yīng)外部環(huán)境變化，以及企業(yè)的長期發(fā)展和行業(yè)發(fā)展趨勢問題，這些通常是非結(jié)構(gòu)化問題。

（3）電子商務(wù)站點

電子商務(wù)站點是指在企業(yè)Intranet上建設(shè)的具有銷售功能的，能連接到Internet上的WWW站點。電子商務(wù)站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過網(wǎng)站與企業(yè)進行交易。另一方面，它將市場信息同企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后，企業(yè)根據(jù)市場的變化組織經(jīng)營管理活動；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站上進行公布，使企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費者可以通過網(wǎng)上直接了解企業(yè)經(jīng)營管理情況。

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由上述三個部分有機組成的，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇�，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務(wù)站點是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口。因此，企業(yè)的信息化和上網(wǎng)是一復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它直接影響著整個電子商務(wù)的發(fā)展。

(4)實物配送(物流系統(tǒng))

進行網(wǎng)上交易時，如果用戶與消費者通過Internet定貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現(xiàn)滿足消費者的需求。因此，一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進行的。

(5)支付結(jié)算

支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的問題。一個完整的網(wǎng)上交易，它的支付應(yīng)是在網(wǎng)上進行的。但由于電子虛擬市場尚處在演變過程中，網(wǎng)上交易還處于初級階段，諸多問題尚未解決，如信用問題及網(wǎng)上安全問題，導(dǎo)致許多電子虛擬市場交易并不是完全在網(wǎng)上完成交易的，許多交易只是在網(wǎng)上通過了解信息撮合交易，然后利用傳統(tǒng)手段進行支付結(jié)算。在傳統(tǒng)的交易中，個人購物時支付手段主要是現(xiàn)金，即一手交錢一手交貨的交易方式，雙方在交易過程中可以面對面的進行溝通和完成交易。網(wǎng)上交易是在網(wǎng)上完成的，交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，消費者購買時一般必須先付款后送貨，可以采用傳統(tǒng)支付方式，亦可以采用網(wǎng)上支付方式。

上述五個方面構(gòu)成了電子虛擬市場交易系統(tǒng)的基礎(chǔ)，他們是有機結(jié)合在一起的，缺少任何一個部分都可能影響對網(wǎng)上交易的順利進行。Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業(yè)、組織與消費者是網(wǎng)上市場交易的主體，實現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進行的手段，它可以推動企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進行網(wǎng)上交易。實物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。

關(guān)鍵字/電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)，Electronic Commerce Systems，Electronic commerce systems，E-Commerce Systems，E-commerce systems.

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