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內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前 臺（或電腦話務(wù)員）進行信息處理，這樣在節(jié)約費用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在*時間與您客戶聯(lián)系的機會； 這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機；如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電 話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機 安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后，您也可對電話費用管理提出您新的看法來。計費系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電話號碼及總費用。
1.用戶進入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：
A.半自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外
線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方
式，優(yōu)點是節(jié)省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
B.全自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)
接。呼出時，只要聽用戶交換機一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥市話網(wǎng)
同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計費。
2.接入集團電話中常用外線種類：
A. 普通外線：電話局普通局用線。
B .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
C .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
D .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
E .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。
3. 接入集團電話中常用分機種類
A. 普通分機：可安裝普通分機，目前所使用的大多數(shù)電話機及傳真機可安裝在集團電話中。
B. 數(shù)字分機：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(主要起編程作用及特殊功能實現(xiàn)，家用普通話機不可接入此類型分機端口中)。
申甌電話交換機是一臺具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語音平臺。它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備超強的話務(wù)分配、話務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力；豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確。
申甌電話交換機除了標(biāo)準(zhǔn)配置的網(wǎng)絡(luò)電話終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺時，系統(tǒng)功能將更強大。
它的諸多新功能是其他同類價格產(chǎn)品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業(yè)務(wù)運營和客戶聯(lián)絡(luò)已實現(xiàn)全面計算機化的企業(yè)而言具有重要意義。 SOC8000擁有網(wǎng)絡(luò)連接功能，可將幾個業(yè)務(wù)點連接成一體，為商務(wù)活動提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內(nèi)部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。
申甌話務(wù)平臺安裝方便，還包括對接待服務(wù)行業(yè)提供的*度身定制的解決辦法。可根據(jù)酒店和娛樂業(yè)的特殊要求進行配置房間的旅館服務(wù)，適宜于醫(yī)院門診部、律師事務(wù)所、旅游、保險和房地產(chǎn)等專業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務(wù)，可采用不同方式應(yīng)答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺電腦上進行前臺接線的操作。以電話為基礎(chǔ)的獨特解決辦法將提高您的工作人員的生產(chǎn)率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業(yè)效率更高。
目前，申甌公司已經(jīng)推出了申甌系列多功能數(shù)字程控交換機，是同類機型中更適合企業(yè)使用的通信產(chǎn)品，它不但結(jié)合了普通用戶交換機的簡易型、經(jīng)濟型。同時具備呼叫中心的功能，通過幾年的努力和發(fā)展，也發(fā)展出了，申甌品牌作為一個新興品牌已經(jīng)在市場站穩(wěn)了腳跟，在、金融危機的大環(huán)境下，申甌通信的業(yè)績不但沒有萎縮，還實現(xiàn)了增長。相信，通過申甌公司和各位代理商、經(jīng)銷商的共同努力，我們將迎來更加輝煌的一年。
電話作為一種常用的通信手段，長期以來和我們息息相關(guān)，但又常常不被重視。隨著商業(yè)競爭日趨白熱化，很多的企業(yè)、甚至小的銷售公司都對通信提出了更高的要求，這在我們推廣的過程中已經(jīng)可以感覺到這些變化，電話營銷對企業(yè)越來越重要，越來越多的企業(yè)開始意識到客戶服務(wù)才是企業(yè)的生命線，正因為如此，很多有實力的大型企業(yè)很早就開始建立自己的客戶管理系統(tǒng)，不惜重金購買CTI呼叫中心系統(tǒng)， 目的是抓住一切可能的商業(yè)機會，同時為客戶提供更完善、更親切的服務(wù)，搶占市場先機。但至今為止CTI呼叫中心的價格一直居高不下，維護成本高和維護難度大。很多中小企業(yè)根本就沒有能力和精力去建立自己的客服系統(tǒng)。他們急需一種通用的、使用方便、維護量小的呼叫中心系統(tǒng)來滿足他們的要求。
申甌產(chǎn)品的銷售特點
由于申甌產(chǎn)品的設(shè)計初期已經(jīng)考慮到市場的各種需要，他既有普通交換機的經(jīng)濟性架構(gòu)，可以作為普通交換機銷售，同時又具有呼叫中心交換機的特點，他提供了豐富的CTI接口方便第三方軟件的對接，可實現(xiàn)定制的呼叫中心功能，同時部分機型提供內(nèi)置的錄音接口和CTI控件，減少用戶的投資。這些我們已經(jīng)在高端用戶日本豐田及很多電視購物、物流、票務(wù)等多個領(lǐng)域和用戶的使用中得到驗證。CTI應(yīng)用不但拓展了產(chǎn)品的應(yīng)用范圍，還增加了產(chǎn)品的附加價值。為代理商和經(jīng)銷商創(chuàng)造了更大的利潤空間。
新功能升級
計費功能
1：內(nèi)置隨身密碼計費功能：
B型機可設(shè)置2048個隨身密碼，E型機可以設(shè)定128個隨身密碼，隨身密碼可以通過管理軟件進行修改，隨身密碼的計費無需特殊的計費軟件，可以適用于威譜交換機的計費軟件都可以適用。
2：認證計費功能：
B/E型機支持認證計費功能，通過認證計費軟件，可實時認證，可以通過計費軟件進行充值，交換機會檢測通話時間進行計費，當(dāng)用戶的話費不足時，還可以自動切斷通話。此功能適用于學(xué)校、大型工廠人員，宿舍、公寓等人員眾多或需要共用電話，而且需要對個人進行計費的場合下使用。此功能需要打開認證計費功能，并需要配合認證計費軟件使用。
3：語音引導(dǎo)認證計費功能
只有B型機可以支持語音引導(dǎo)認證計費功能，此功能使認證計費流程化，通過語音引導(dǎo)，用戶可以方便的通過語音菜單認證進行呼叫，查詢話費和修改密碼。語音引導(dǎo)認證計費功能是認證計費功能的擴展，他除了適用于學(xué)校、大型工廠人員，宿舍、公寓等人員眾多或需要共用電話，而且需要對個人進行計費的場合下使用外，還適用與進行話費運營的場合。他省掉了用戶培訓(xùn)的要求，適用更加方便。認證計費功能可以限制用戶必須認證才可以進行呼叫，此功能需要打開認證計費功能，并需要配合認證計費軟件使用。
智能路由功能
1：分機指定路由功能
通過管理軟件，可以設(shè)置某臺分機只可以通過指定的局向撥打電話，當(dāng)數(shù)字中繼連接到不同的運營商、而且分機的對外號碼由不同的運營商放號時，必須對分機出局指定固定的局向，此時就需要使用到分機指定路由功能，此功能還可以用于虛擬多交換機使用。
2：經(jīng)濟路由
經(jīng)濟路由功能可以為用戶省下大量的話費，充分滿足對話費敏感的用戶的需要。通過路由表，可以指定不同的號碼使用不同的一個或多個運營商，特別是有話費優(yōu)惠的運營商。在運營商銷售時，此功能也是非常有用的。
3：PRI 復(fù)合通道功能
我們經(jīng)常遇到1條PRI線路分配多個中繼號碼的情況，不同的號碼采用不同的呼叫方法，PRI 復(fù)合通道功能可以滿足這一要求，通過設(shè)定PRI B通道中不同號碼的呼叫模式，可以使一條PRI進入的呼叫可以使用不同的業(yè)務(wù)流程，滿足用戶多個號碼，多種業(yè)務(wù)的要求。
4分機VPN號碼設(shè)定
在使用PRI作為中繼時，如果電信設(shè)定了DID功能進行放號，用戶分機就會有一個對外公布的號碼，當(dāng)分機出局時，需要送此號碼作為主叫號碼，當(dāng)分機呼入時，此號碼為被叫號碼，需要呼叫到分機。用過VPN號碼設(shè)定，我們可以為每個分機用戶設(shè)定一個對外的號碼，從而實現(xiàn)這一功能。
未來展望：
專業(yè)指揮調(diào)度應(yīng)用
申甌將開始拓展新的市場方向，加大專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品和市場拓展，開始專業(yè)指揮調(diào)度系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)，包括電力、廠礦、公安、公共環(huán)境的指揮調(diào)度系統(tǒng)。爭取用1到2年時間實現(xiàn)專業(yè)調(diào)度市場的突破，為廣大的代理商，經(jīng)銷商拓展更大的市場。
VOIP技術(shù)的應(yīng)用
針對越來越多的商業(yè)用戶通過VOIP與分支機構(gòu)組網(wǎng)的需要，我們將開始對VOIP技術(shù)引入TDMx-2000進行研究，爭取把VOIP產(chǎn)品引入產(chǎn)品線中。為未來的發(fā)展作好準(zhǔn)備。
多行業(yè)應(yīng)用
我們歡迎各經(jīng)銷商成為我們的系統(tǒng)集成商，把其現(xiàn)有的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)集成到TDMx-2000系統(tǒng)中，從而滿足不同行業(yè)對專業(yè)性應(yīng)用的需要。對于優(yōu)秀的軟件系統(tǒng)，我們將納入申甌的產(chǎn)品系列中進行推廣，推薦給其他的經(jīng)銷商。實現(xiàn)雙贏，共同發(fā)展。
內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。*級數(shù)可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行信息查詢。
來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成
自定義轉(zhuǎn)接音樂：
通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機進行錄音。
語音導(dǎo)航ACD功能：外線進入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
不限人數(shù)會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持* 64 方會議，同時可召開 128 組會議。
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