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在線crm

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企業服務，即時通訊，在線辦公。資訊中心，客戶關系管理。

傳媒廣告、為中小企業提供市場策劃、企強在線.結合在線CRM、法律支持、企業招聘、工商稅務、貨運物流、企業培訓、網絡營銷、在線OA等系統，平臺呼叫中心等一系列企業實體運營服務，是幫助企業降低成本、提高工作效率、提升服務，拓展商業機會的一站式智能企業服務平臺。

在線CRM與傳統CRM相比的優勢/在線CRM

1 價格：在線CRM一年只需要幾百塊錢，比傳統CRM便宜很多

2 無需升級維護：在線CRM一次購買可以省去以后的升級維護費用

3 隨時隨地辦公：只要能上網的地方就能辦公，這是傳統軟件所達不到的

在線CRM定義/在線CRM

在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過整合多種網絡化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業績貢獻、客戶獲取和客戶維持的成本。

簡單來說，在線CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。在線CRM是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以*程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來*價值的客戶群。

在線CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。在線CRM將先進的思想與*實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業來實現以上目標。

在線CRM的特點/在線CRM

1.規范管理防止客戶流失

2.有的放矢及時跟進

3.銷售進展及時反饋

4.措施得當提升業值

在線CRM的目標/在線CRM

在線CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當作企業運作的核心。在線CRM簡化了各類與客戶相關聯的業務流程(如銷售、營銷、服務和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。在線CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業就可以按照客戶的喜好使用適當的渠道及溝通方式與之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性�！≡诰�CRM可改善員工對客戶的反應能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業ERP系統直接集成在一起的CRM解決方案使得企業可通過一個閉環式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可以更好地把握住潛在客戶和現有客戶。

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