從中可以發(fā)現(xiàn)他的人生經(jīng)歷非常豐富。1993年他加盟一家財務(wù)信托公司擔任總經(jīng)理。1997年成為南非工業(yè)發(fā)展公司的首席執(zhí)行官。他開始轉(zhuǎn)為南非釀酒公司擔任地區(qū)銷售經(jīng)理。
在全體機組和地勤人員舉行罷工后比如但那時當恩格庫拉于2004年10月來到公司之時人心不穩(wěn)迫使他不得不將三架全新的A340飛機轉(zhuǎn)租給印度的后起之秀Jet航空公司。“由于無人來上班”該公司虧損嚴重南非航空公司沒有其他選擇和一般的國營企業(yè)一樣。只得暫時取消所有地區(qū)航班和國際航班。南非航空公司是典型的政府所有的公司2005年7月員工罷工已經(jīng)導(dǎo)致該公司被迫取消所有國際航班。
從2006年4月至9月30日截止的財政年度上半年南非航空公司凈虧損0.92億美元。除此之外恩格庫拉發(fā)現(xiàn)南非航空公司目前相對較高的運營成本為今后發(fā)展設(shè)置了不少障礙。面對沉疴已久的南非航空公司恩格庫拉迅速開出了三劑藥方而且都是立馬見效的藥方：改善客戶服務(wù)增強收益管理以及對飛機航班安排進行變革。當時南非航空公司的IT系統(tǒng)可謂糟糕透頂旅客對南非航空公司服務(wù)也是怨聲載道。為此南非航空公司決定再次削減1000個工作崗位。
南非航空公司的航線網(wǎng)絡(luò)通達20多個國家的30多座城市。南非航空公司宗旨“客戶第一”并通過對所有一線員工接受全面廣泛的培訓(xùn)確保以客戶為中心的服務(wù)理念貫穿整個旅行過程體中。南非航空公司由南非政府運輸機構(gòu)Transnet 擁有公司員工擁有2%的公司股份。
南非航空公司成立于1934年是世界最早的國有航空公司之一。以開普敦和約翰內(nèi)斯堡的機場為樞紐。南非航空公司）South African Airways)是南非最大的國際航空公司。
”事實上南非航空公司在運作過程中也是嚴格按照了這個理念。這位首席執(zhí)行官并不是業(yè)內(nèi)出身他生長在種族隔離時代的南非1981年作為IBM的銷售人員在紐約開始了職業(yè)生涯。1986年IBM將他派回南非擔任當時IBM南非分公司首席執(zhí)行官的行政助理。1987年由于美國制裁原因IBM公司不得不撤出南非。 南非航空公司就是一個例外。 在公司雄心勃勃的首席執(zhí)行官哈亞?恩格庫拉）Khaya Ngqula)的帶領(lǐng)下南非航空公司已經(jīng)一改以前的頹態(tài)正在重新奮起或許今后可能成為非洲大陸上各航空公司爭相效仿的學(xué)習(xí)榜樣。實際上恩格庫拉所采取的變革之策非常簡單正如他自己所言：“整個行業(yè)中賺錢的是油料公司、生產(chǎn)廠家、IT供應(yīng)商等等。航空公司必須向油料公司學(xué)習(xí)??不低于成本價出售產(chǎn)品。南非航空公司是南非大陸的主要航空公司諸多年度被國際組織評為“最佳非洲航空公司”。根據(jù)Skytrax統(tǒng)計南非航空公司是在產(chǎn)品提供和服務(wù)水準方面保持國際最佳范例的國際十大航空公司之一。南非航空公司的商務(wù)艙在2004年被評為世界最佳。在整個非洲大陸想要把一家長期以來運營不順的掛國旗航空公司轉(zhuǎn)型為一家全球一流、運營卓越的航空公司其中的艱難險阻可想而知了。
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