育兒等方面的服務(wù)。已成功為超過(guò)50萬(wàn)戶家庭提供裝修、籬笆網(wǎng) - 伴你經(jīng)歷人生中的每個(gè)重要時(shí)刻！珠寶?婚慶、上海*的家庭生活消費(fèi)平臺(tái)。
混搭，學(xué)車(chē)，公寓，裝修日記。美式。
團(tuán)購(gòu)即團(tuán)體采購(gòu)，也稱集體采購(gòu)，通常是指某些團(tuán)體通過(guò)大批量地向供應(yīng)商訂購(gòu)，以低于市場(chǎng)
價(jià)格獲得產(chǎn)品或服務(wù)的采購(gòu)行為。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者 組織起來(lái)，向廠商進(jìn)行大宗購(gòu)買(mǎi)的行為。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)目前已經(jīng)在北京、上海、 深圳等大城市流行開(kāi)來(lái)，并逐漸發(fā)展成為一種新的消費(fèi)方式。
參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有的好處
依托網(wǎng)絡(luò)，我們能將有相同購(gòu)買(mǎi)意向的會(huì)員 組織起來(lái)，向廠商進(jìn)行大宗購(gòu)買(mǎi)，將原先購(gòu)買(mǎi)的被動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)為主動(dòng)權(quán)，改變消費(fèi)行為中的弱勢(shì)地位，非但能夠*程度的節(jié)省成本，而且在購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)過(guò)程中占據(jù)一個(gè)相對(duì)主動(dòng)的地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服務(wù)。
“固定客服”添驚喜
“要結(jié)婚，要裝修，先去籬笆網(wǎng)看看！”今天正在成為上海地區(qū)年輕家庭的時(shí)尚。更讓這些年輕人驚奇的是，每次撥打籬笆網(wǎng)的全國(guó)客服熱線，接待自己的總是同一個(gè)客服人員，她的全程服務(wù)讓客戶感到格外貼心。“為什么每次接聽(tīng)電話的都是這個(gè)客服呢？難道籬笆網(wǎng)的通信系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別客戶？”客戶心中難免會(huì)有這樣的疑問(wèn)。
答案其實(shí)很簡(jiǎn)單。自2006年部署了基于思科IP網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心之后，籬笆網(wǎng)的業(yè)務(wù)就從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向了主動(dòng)的專業(yè)服務(wù)。用戶不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)所需要的服務(wù)，更能通過(guò)電話直接向籬笆網(wǎng)的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行咨詢。每當(dāng)客戶的電話打進(jìn)籬笆網(wǎng)的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線時(shí)，都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到其固定客服的電話上。這項(xiàng)貼心服務(wù)經(jīng)常使籬笆網(wǎng)的客戶既意外又驚喜。
創(chuàng)建于2004年的籬笆網(wǎng)在短短三年間迅速崛起，成長(zhǎng)為上海灘家喻戶曉的家庭生活消費(fèi)交流社區(qū)，產(chǎn)業(yè)橫跨裝修、婚慶、學(xué)車(chē)等領(lǐng)域，注冊(cè)用戶超過(guò)120萬(wàn)名，2006年的交易金額超過(guò)2.8億元。2007年1月，籬笆網(wǎng)在尋求更高速發(fā)展的同時(shí)，公司的戰(zhàn)略方向也發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。從單純的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站向家庭生活消費(fèi)綜合性門(mén)戶轉(zhuǎn)型，從而成功實(shí)現(xiàn)由單一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)向全面的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
無(wú)論是業(yè)務(wù)成長(zhǎng)還是品牌塑造，籬笆網(wǎng)都被很多人視為成功典范。與客戶和供應(yīng)商保持順暢的溝通是籬笆網(wǎng)獲得成功的重要基礎(chǔ)。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，選擇更適合今天及未來(lái)發(fā)展的通信系統(tǒng)也被提上了日程。而搬遷總部這一契機(jī)，使得思科統(tǒng)一通信解決方案最終落戶籬笆網(wǎng)的新總部。
籬笆網(wǎng)總經(jīng)理張國(guó)華認(rèn)為：“通信效率的提升無(wú)疑意味著更高的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在部署了思科統(tǒng)一通信解決方案后，呼叫中心具備與客戶聯(lián)系的多樣化方式，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具、固定電話、移動(dòng)電話等各種便捷的方式實(shí)時(shí)滿足客戶的需求。這不但提高了客戶滿意度，也加強(qiáng)了內(nèi)部管理協(xié)作，降低了運(yùn)營(yíng)成本。 ”
統(tǒng)一通信簡(jiǎn)單、高效
思科的IP電話使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單，雖然只插著網(wǎng)線，但是它和傳統(tǒng)電話一樣拿起來(lái)就能用，而且擁有非常強(qiáng)大的通信功能，可以召開(kāi)多方電話會(huì)議、查詢員工通訊簿、隨時(shí)接收發(fā)送語(yǔ)音郵件等。而對(duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，IP電話的管理和維護(hù)都非常簡(jiǎn)單，最突出的兩點(diǎn)是：一、管理簡(jiǎn)單，員工換工位不需換號(hào)，也不需要IT工程師到交換機(jī)上費(fèi)力地跳線，員工只要把自己的電話機(jī)帶到新的工位插上網(wǎng)線就可以了；二、節(jié)省布線，電話、電腦共用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口，簡(jiǎn)化了布線、管理和維護(hù)的復(fù)雜度。
正因?yàn)槿绱耍h笆網(wǎng)在其原有的安全、高效的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)合公司的管理文化，實(shí)現(xiàn)了多種新的應(yīng)用，提升了公司整體的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。例如，分機(jī)轉(zhuǎn)移功能可以讓出差人員隨時(shí)隨地保持通話暢通，員工無(wú)論出差到任何一家分公司時(shí)，都可將任意IP電話設(shè)置成自己的分機(jī)，讓客戶能夠隨時(shí)找到自己；筆記本“軟電話”電腦功能讓出差人員即使不在辦公室，只要能連上網(wǎng)，辦公電話一樣保持暢通，即使出差到國(guó)外，通過(guò)筆記本“軟電話”電腦使用電話仍可省卻高額的通話費(fèi)用。
籬笆網(wǎng)的副總經(jīng)理徐湘濤在接受采訪時(shí)表示：“籬笆網(wǎng)致力于向用戶宣傳并提供如何提升生活品質(zhì)的方式，工作是生活的一部分，所以籬笆網(wǎng)率先通過(guò)在通信系統(tǒng)及管理方式上的改變，給每一個(gè)員工帶來(lái)快樂(lè)而便捷的工作方式。”籬笆網(wǎng)的客服們也會(huì)在服務(wù)領(lǐng)域更加努力，從而實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)顧問(wèn)”的模式，為客戶提供全面的服務(wù)。
對(duì)籬笆網(wǎng)來(lái)說(shuō)，思科的統(tǒng)一通信平臺(tái)不僅僅是溝通的基礎(chǔ)設(shè)施，更是拓展業(yè)務(wù)的平臺(tái)。在這一平臺(tái)之上，業(yè)務(wù)和技術(shù)密不可分地融合，將員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴隨時(shí)隨地連接到一起，實(shí)現(xiàn)前所未有的溝通、協(xié)作、創(chuàng)造和分享，改變了人們的工作方式。
注冊(cè)會(huì)員：1800754人
交易會(huì)員：超過(guò)10萬(wàn)人在籬笆網(wǎng)有過(guò)成功交易
交易金額：2.8億（2006年數(shù)據(jù)）
員工人數(shù)：400多名員工，中型互聯(lián)網(wǎng)公司
訂單數(shù)量：1000單/日左右
團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目：1765個(gè)
特約門(mén)店：357家
日訪問(wèn)量：超過(guò)1000萬(wàn)人次
日訪問(wèn)人數(shù)：超過(guò)30萬(wàn)人
發(fā)貼量：超過(guò)20萬(wàn)/日，是中國(guó)*影響力的大型生活社區(qū)之一
1、籬笆網(wǎng)的模式很有價(jià)值，就像PPG的模式很有價(jià)值一樣。籬笆網(wǎng)解決了高值、復(fù)雜、信息不對(duì)稱商品交易過(guò)程中的信息流動(dòng)問(wèn)題，在提供誠(chéng)信背書(shū)的同時(shí)，促進(jìn)了交易的達(dá)成。
2、籬笆網(wǎng)的發(fā)展首先在于拋棄了團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式。渠道盈利的核心在于維持進(jìn)出差價(jià)的同時(shí)，做大流水。而團(tuán)購(gòu)的模式*特點(diǎn)就是買(mǎi)方議價(jià)能力強(qiáng)，侵占了絕大部分原來(lái)屬于渠道的進(jìn)出差價(jià)，所以組織團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站盈利空間很小。現(xiàn)在籬笆網(wǎng)拋棄了團(tuán)購(gòu)模式，轉(zhuǎn)做零售模式，讓買(mǎi)方的議價(jià)能力大大降低（籬笆網(wǎng)對(duì)用戶的價(jià)格并不太友好），同時(shí)通過(guò)把巨量引向特定廠商，來(lái)獲得足夠的折讓，并以此保證返點(diǎn)的空間。零售模式的另一個(gè)好處是滿足了用戶的個(gè)性化需要，這點(diǎn)比團(tuán)購(gòu)好，但并不影響給供應(yīng)商帶的銷(xiāo)量和給籬笆網(wǎng)的返點(diǎn)（盡管完全相同的產(chǎn)品的大量團(tuán)購(gòu)，生產(chǎn)成本*）。
3、籬笆網(wǎng)大發(fā)展的第二大因素是裝修顧問(wèn)的模式。裝修顧問(wèn)*好處是對(duì)用戶的不斷地、友好/不被反感的購(gòu)買(mǎi)提醒，在裝修過(guò)程中的關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，即不斷提示購(gòu)買(mǎi)，又給用戶帶來(lái)價(jià)值；其次的好處是在用戶購(gòu)買(mǎi)并不能上網(wǎng)時(shí)，提供咨詢的渠道。提供價(jià)值的提示比垃圾短信好無(wú)數(shù)倍，也有效無(wú)數(shù)倍：）
4、籬笆網(wǎng)大發(fā)展的第三點(diǎn)是社區(qū)的運(yùn)營(yíng)很細(xì)致，見(jiàn)功力。
5、籬笆網(wǎng)的飛單率很高，因?yàn)椴豢刂平鹆鳎矊?duì)飛單用戶缺乏制約手段，對(duì)飛單商家的核查不容易。
6、籬笆網(wǎng)可以被模仿，也必然很快被模仿。模仿的結(jié)果是進(jìn)出差價(jià)的破壞和市場(chǎng)的破壞。
7、從第6點(diǎn)來(lái)看，長(zhǎng)期來(lái)講，籬笆網(wǎng)的先行賠付、質(zhì)量保證是虛的。出現(xiàn)糾紛，籬笆網(wǎng)只能去協(xié)調(diào)雙方，商家的一點(diǎn)點(diǎn)保證金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題的，一旦出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，籬笆對(duì)商家的約束力必然大大下降，那時(shí)候協(xié)調(diào)就解決不了問(wèn)題了。
8、籬笆網(wǎng)的模式的悖論在于，它的盈利基礎(chǔ)是進(jìn)出差價(jià)，而擴(kuò)大進(jìn)出差價(jià)的前提是量向少數(shù)商家集中，就像便利店削減供貨商一樣。而引導(dǎo)的結(jié)果對(duì)籬笆網(wǎng)有利，用戶的購(gòu)物感受是零售類型的，缺乏議價(jià)能力，對(duì)商家卻能提供類似團(tuán)購(gòu)的零批的巨量，來(lái)獲得更多的返點(diǎn)，幫助籬笆網(wǎng)維持進(jìn)出差價(jià)。而對(duì)用戶來(lái)講，下意識(shí)被引導(dǎo)的結(jié)果是得到了類似團(tuán)購(gòu)條件下的非個(gè)性化消費(fèi)，但卻支付了比團(tuán)購(gòu)更高的價(jià)格，價(jià)值是受損的。
溫馨提醒：文章觀點(diǎn)來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)光飛逝，歲月變遷，準(zhǔn)確性、可靠性、難免有所變動(dòng)，因此本文內(nèi)容僅供參考！
