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大地保險

介紹:

大地保險

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生活服務,基金理財。財經證券。

走進大地,公司簡介。中國大地保險。

企業(yè)精神/大地保險

經營理念:誠信為先,穩(wěn)健經營,價值至上,服務社會。

企業(yè)精神:立足大地,攜手創(chuàng)業(yè),共享未來。

社會責任:用社會給予的關懷積極回饋社會。

員工座右銘:以積極的態(tài)度把握工作,用充分的溝通實現完美。

員工口號:愛*,愛大地。

口碑服務/大地保險

經過一年努力,大地保險全系統(tǒng)的客戶服務質量邁上了一個新的臺階。2012年全年車險案件結案率達到91.60%,同比上升2.54個百分點,客戶滿意度達到10.3%,億元保費投訴數量為0.9689件,低于行業(yè)平均水平。要在競爭激烈的財險市場贏得客戶的長久青睞,靠什么?靠口碑。

產品可以更新?lián)Q代,渠道可以日新月異,唯精唯專的服務意識不變。只有堅持扎扎實實的服務,才能贏得百姓的口碑。

口碑的力量

9家保險公司“角逐”沈陽華晨汽車集團2013年度保險項目招標。大地保險以8分優(yōu)勢遙遙領先,再次中標“華晨汽車集團”包括企財險、車輛險、單程提車、商品車運輸、意外險等七個險種的一攬子保險計劃,成為“華晨汽車集團”*保險供應商。

促成二次中標的,正是口碑的力量。

2012年,大地保險初次“牽手”沈陽華晨汽車。為服務好這個客戶,大地保險組成了專項服務小組,把全流程車險服務送進了廠區(qū)。而發(fā)生在2012年的“6·26”暴雨理賠行動,更見證了大地保險的服務品質。

2012年6月26日,華晨汽車集團廠區(qū)商品車突遭大暴雨侵襲,272臺車不同程度被積水侵濕。大地保險獲知險情后迅速啟動了大災預案,派出理賠小組,對受損車輛進行快速查勘,及時出單,高效理賠。“6·26”暴雨理賠,加之持續(xù)不懈的專業(yè)服務,讓大地保險贏得了華晨汽車集團商包括產、供、銷部門的贊譽,也為大地保險二次中標奠定了基礎。

這樣的案例在大地公司屢見不鮮,各級公司比比皆是。

口碑是怎樣“煉”成的?

金杯銀杯固然耀眼,百姓的口碑卻更有分量。大地保險客戶服務的“金”口碑,源自其對于客戶服務工作的深刻認識。

在2012年初召開的工作會議上,大地保險董事長歐偉明確提出,要緊緊抓住服務這個“牛鼻子”,努力提高公司在市場、行業(yè)、客戶、員工中的認同感和吸引力,成為一家有自身特色的高品質公司。帶著如何構建“客戶體驗”導向的服務模式的思考,圍繞提高理賠效率、加快賠款速度和保護保險消費者權益這個核心目標,大地保險由此全面打響了客戶服務的“攻堅戰(zhàn)”。

大地口碑“遍地生花”

經過一年努力,大地保險全系統(tǒng)的客戶服務質量邁上了一個新的臺階。2012年全年車險案件結案率達到91.60%,同比上升2.54個百分點,客戶滿意度達到95.68%,億元保費投訴數量為0.9689件,低于行業(yè)平均水平。

與此同時,各分公司的客服質量不斷得到來自客戶和民間機構的褒獎。在年底各地舉辦的保險行業(yè)調查中,大地保險廣東分公司被大粵財經評為“2012廣東省*保險品牌”、“2012廣東保險業(yè)*理賠獎”;青島分公司被青島市消協(xié)、山東省消協(xié)等聯(lián)合評為“山東省第九屆消費者滿意單位”;內蒙古呼和浩特中心支公司被呼市大型活動辦公室、呼和浩特日報社、呼市消協(xié)等聯(lián)合評為“首府老百姓最滿意的財產保險公司”;貴州遵義中支被遵義市文明辦、遵義日報傳媒集團等聯(lián)合評為“第二屆遵義市保險業(yè)十佳服務窗口”;浙江嘉興中支被嘉興市消協(xié)評為“消費者信得過單位”;廣西貴港中支在當地保險行業(yè)協(xié)會、貴港電視臺、貴港日報社聯(lián)合主辦的“城區(qū)理賠現場查勘服務保障能力”現場測評中滿分名列行業(yè)*。

業(yè)內人士指出,如今隨著財險行業(yè)競爭日趨激烈,客戶服務成為群雄“角逐”的焦點。客戶的肯定是保險企業(yè)賴以發(fā)展的最堅實基礎。大地保險打造客戶服務口碑的思路,值得其它保險企業(yè)參考。

據大地保險客戶服務部負責人介紹,2012年大地保險主要做了四件事:一是不斷加強客戶服務意識。不論是集團客戶還是個人客戶,也不論保額多少,都一體尊重;不論是出險客戶還是非出險客戶,都一律專注對待。二是不斷加強基礎服務建設,不斷完善客戶服務體系,從細節(jié)處抓好服務的標準化、專業(yè)化,力求統(tǒng)一規(guī)范,為客戶提供專業(yè)、便捷、省心的服務;同時著力提升理賠服務水平,共同推動解決車險理賠難這一行業(yè)“頑疾”,提高理賠時效,堅決兌現理賠服務承諾;三是大力推行個性化服務,完善并繼續(xù)推行非事故救援、簡易賠案快速處理、RAS快速定損、車險理賠零單證及上門收單證服務等差異化服務內容;四是建立客戶服務監(jiān)督評價機制,大力推行客戶回訪工作,邀請客戶對公司服務進行監(jiān)督檢查,增加客戶體驗,提升客戶好感和滿意度,“使客戶因服務而選擇大地,因服務而留在大地”。

本報訊【記者 仝春建】2010年1月17日,*大地保險在北京召開2009年工作會議,深入學習和全面貫徹落實全國保險工作會議與中再集團2009年工作會議精神。會議強調,2009年大地保險的核心任務就是堅持以效益為中心,促進公司平穩(wěn)健康發(fā)展。

在此次會議上,中再集團董事長劉豐對大地保險適時進行戰(zhàn)略調整,保持理性經營所取得的業(yè)績給予了高度評價,并要求大地保險進一步加強黨的建設、加強班子和隊伍建設,加強和改進思想政治工作,不斷提高各級班子戰(zhàn)斗力,為中再集團改革發(fā)展做出新的貢獻。

中再集團總裁吳高連對大地保險2009年的工作提出了六點要求。一是要統(tǒng)一思想,牢固樹立有效益發(fā)展的理念,中心工作是增強盈利能力,不斷增強可持續(xù)發(fā)展的能力;二是要勇于面對,堅定實現有效益發(fā)展的信心和決心;三是要開拓創(chuàng)新,增強公司服務能力,包括總公司對基層公司和業(yè)務一線的服務能力,公司各級機構對客戶的服務能力,尤其是要把理賠服務作為客戶服務的重中之重,繼續(xù)抓緊抓好,抓出成效;四是要狠抓落實,完善經營管理模式,深入推進盈利能力建設;五是要穩(wěn)健經營,注重防范和化解經營風險,切實提高風險管控能力;六是要堅持不懈,進一步深化學習實踐科學發(fā)展觀活動成果。

據了解,在剛剛過去的2008年,大地保險各級機構認真貫徹落實保監(jiān)會、中再集團的要求,兩眼向內,苦練內功,公司業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,內控管理明顯加強,管理水平躍上了新臺階,銷售渠道進一步拓寬,服務體系化建設邁出新步伐,班子和隊伍建設進一步加強。截至2008年12月底,實現保費收入94.67億元,非車險、人身險占比分別提高3.2個百分點和2.6個百分點,險種結構得到進一步優(yōu)化。大力實施服務品牌戰(zhàn)略,繼續(xù)推動“車險全國通賠”和“賠案網上查詢”等特色服務,“客戶服務年”扎實推進并取得顯著成效。渠道體系建設在探索中邁進,并在一些重要領域取得突破,為建立具有自主控制力的銷售渠道探索了新路子。

2009年大地保險將主要抓好六項重點工作。一是切實轉變增長方式,確保有效益可持續(xù)發(fā)展。二是以實現承保有利潤為根本目標,切實加強總成本控制。三是以財務核算為龍頭,以“兩核”管理為基礎,全面提高經營管理水平。加強“兩核”隊伍建設,積極推行首席核保人和理賠質量責任人制度;繼續(xù)加大差異化管理力度,強化應收保費管控,加強合規(guī)管理,不斷完善風險預警機制。四是打造服務品牌,顯著提升公司核心競爭力。以運營中心為依托,進一步健全服務體系;大力加強理賠服務隊伍建設,著力提高理賠服務品質和能力。五是加強隊伍建設,打造精英團隊。加強優(yōu)秀人才引進和培養(yǎng)力度,提高核心團隊和骨干人員待遇;搭建優(yōu)秀人才脫穎而出的平臺。六是大力加強具有大地保險特色的企業(yè)文化建設。

業(yè)務領域/大地保險

*大地保險的業(yè)務經營范圍涵蓋非壽險業(yè)務的各個領域,包括企業(yè)財產保險類、機動車輛保險類、工程險類、責任險類、信用保險類、保證保險類、家庭財產保險類、貨物運輸保險類、船舶險類、農業(yè)保險類以及短期健康保險和意外傷害保險類等。

2007年,*大地保險獲得車險電話銷售專用產品經營資格,成為第二家具備該專營資格的財險公司。成功參與承保了長江三峽工程、南水北調中干線工程等標志性項目,以及*建設銀行、*海洋石油總公司等一大批具有社會影響力的項目。與世界第二大信用保險公司—荷蘭安卓信用保險公司合作開發(fā)國內短期貿易信用保證保險,與全球知名保險服務商GBG公司聯(lián)手推出了目前國內市場上首款全面的、與國際接軌的健康保險產品—大地全球醫(yī)療保險,填補了國內高端健康保險市場的空白。

保險公司榮譽/大地保險

在人民網“2005年最受網友信賴的十大保險公司”評選中,*大地保險名列第七;

在新浪網“2006年網友最信賴保險公司”評選中,*大地保險躍居*;

2008年首次入選“*企業(yè)500強”,2009、2011年兩次入選“*服務業(yè)企業(yè)500強”,2007、2008、2010年三次入選“上海企業(yè)100強”;

2008年,榮獲搜狐網“財險理賠最迅速的保險公司”獎;公司全國客服專線95590于2008年、2010、2011三度榮獲“**聯(lián)絡中心獎”;

2010年,榮獲搜狐網“*保險服務創(chuàng)新獎”、和訊網“2010年度最受信賴財險公司獎”、東方財富網“2010年度*成長性保險公司”獎、第四屆保險創(chuàng)新大獎“*成長性保險品牌”獎,中金在線“2010年度理賠服務*保險公司”等;

2011年,榮獲第六屆亞洲品牌盛典“*品牌成長冠軍”獎、和訊網“年度最受信賴財險公司”獎等,第六屆*保險創(chuàng)新大獎“2011年度*影響力保險品牌”。

服務體系/大地保險

致力于建設獨具特色的服務體系是公司業(yè)務跨越式發(fā)展的致勝法寶。2005年,開業(yè)第二個完整經營年度即開通了全國統(tǒng)一客戶服務專線95590;2007年9月,實現了車險全國通賠,并同時開通了“賠案在線查詢”系統(tǒng),成為業(yè)界*提供“賠案在線查詢”特色服務的保險公司;2008年,公司開展了“客戶服務年”活動,把車險通賠和賠案在線查詢特色服務延伸到了縣級機構,運營中心建設全面啟動,客戶服務標準日趨統(tǒng)一規(guī)范,為公司業(yè)務發(fā)展和市場開拓提供持續(xù)支持。此外,公司強勢聯(lián)盟優(yōu)保網(注:美國領先的在線健康險服務提供商eHealth全球保險電子商務事業(yè)在華的擁有保險兼業(yè)代理執(zhí)照的第三方在線保險服務網站),讓消費者可以在任何時候(一天24小時)登錄到提供保險服務的網站,經過咨詢、比較、選擇等過程,確定投保險種,交費方式,交費年限,制定受益人并完成相應的投保過程,為消費者提供保險網購便捷安全新體驗服務。

公司堅持以人為本,重視隊伍建設和人才培養(yǎng),已擁有一批專業(yè)的管理隊伍和業(yè)務精英,總公司具有博士學位、博士后經歷的人員占總人數的10%以上,研究生以上學歷者占55%以上 。

發(fā)展理念/大地保險

面對新一輪跨越式發(fā)展,公司時刻不忘肩負的社會責任,用社會給予的關懷積極回饋社會,以先進的理念、科學的管理、一流的技術和優(yōu)質的服務塑造良好的品牌形象,努力向國內標桿公司靠近,爭創(chuàng)管理、服務、人才均一流的優(yōu)秀大公司,在積極參與經濟發(fā)展、和諧社會建設的同時,努力打造*保險業(yè)的百年老店。

*大地保險公司將始終堅持“誠信為先、穩(wěn)健經營、價值為上、服務社會”的經營理念和“立足大地、攜手創(chuàng)業(yè)、共享未來”的企業(yè)精神,遵循“技術領先、低成本擴張、總成本領先”的經營策略和“專業(yè)化定位、綜合化經營、扁平化管理、差異化發(fā)展”的經營指導思想,努力把公司建成國內一流的財產保險公司,建成*保險業(yè)的百年老店,為促進經濟發(fā)展、建設和諧社會發(fā)展做出自己更大的貢獻。

2008年注資,是因為賠付率較高,保監(jiān)會停運了大地保險公司5大城市除車險外的所有業(yè)務。

2011年推出兩小時快速結案的理賠服務,借助*移動打印機實現了3000元以下賠案手續(xù)齊全現場結案。

2011年大力推動4S店保險公司合作一體化服務,將財產保險定位于4S店的保險產品供應商。

公司簡介/大地保險

作為中再集團公司旗下*直保財險公司,*大地保險在初創(chuàng)的五年間實現了跨越式發(fā)展,創(chuàng)造了令業(yè)界刮目相看的“大地現象”。公司已設立分公司34家、營業(yè)部

1家,5個層級的機構總數超過1800家,全國性服務網絡已經形成。美國紐約代表處順利開業(yè)。保費規(guī)模從2004年的15億元到2007年突破100億元,市場排位從12位上升到第5位。2008年注資,是因為賠償能力有問題,保監(jiān)會停運了5大城市除車險以外的業(yè)務的原因

社會口碑/大地保險

*大地保險五年不平凡的征程贏得了良好的經營業(yè)績和社會口碑。在人民網“2005年最受網友最信賴的十大保險公司”評選中,公司從上百家公司中脫穎而出,名列第七;在新浪網“2006年網友最信賴保險公司”評選中,躍居*;2007年首次入選“*企業(yè)500強”,2007、2008連續(xù)兩年入選“上海企業(yè)100強”,2012年還獲得“**電話營銷獎”。

2011年10月5日“湄公河慘案” 兩艘在金三角遭襲擊船只是由大地保險承保的,*大地保險云南公司相關領導來到遇難船員家屬駐地,向家屬們表示將特事特辦,盡快賠付保險金。據該公司稱,此次事件的“華平號”船主黃平為被保險人,大地保險投保了沿海內河船舶一切險,風險保額共計80萬元人民幣,六位遇難者的家屬分別得到13.3333萬元。當天下午四時,大地保險公司向遇難者家屬發(fā)放了此筆款項。獲得社會輿論的普遍贊揚。

企業(yè)合作/大地保險

泛華保險服務集團與大地財產簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

2011年1月,作為首批名列全球主要保險代理機構企業(yè)之一的上市公司泛華保險服務集團與*大地財產保險股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。*大地財產是第八個簽訂保險代理合作協(xié)議的財產保險公司。

歷史保費規(guī)模/大地保險

 *大地保險公司2005年-2012年保費收入情況如下:

年份   保險收入(萬元)
2005年381533
2006年632798
2007年1002840
2008年 942449
2009年 1025303
2010年1381722
2011年  1625562
 2012年1790222

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