為不斷優(yōu)化會員服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)，2018年央廣購物成立外呼中心即數(shù)據(jù)營銷事業(yè)部，始終堅信以“服務(wù)帶動銷售”為理念，讓顧客從咨詢、訂購、送貨上門和售后服務(wù)等方面享受多方位、差異化的幸福購物體驗。
央廣購物是中央廣播電視總臺央廣傳媒集團(tuán)旗下全國性多媒體購物公司，成立于2009年8月25日，總部位于北京市大興區(qū)，2021年底在杭州設(shè)立全資子公司，著力拓展網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)。近年來，央廣購物在電視購物業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，持續(xù)整合OTT智屏終端、網(wǎng)絡(luò)直播、 APP以及數(shù)據(jù)營銷和社交新零售等私域運營渠道，為消費者帶來貼心周到的購物體驗。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大屏購物進(jìn)入了新時代，以O(shè)TT業(yè)務(wù)為代表的新渠道業(yè)務(wù)，承擔(dān)著為央廣購物開辟大屏購物第二戰(zhàn)場的歷史重任，同時也為央廣購物未來核心業(yè)務(wù)模式的建立提供重要探索經(jīng)驗。截至2022年8月，已涵蓋智能電視、電視商城、視頻聚合APP、運營商時段、點播互動專區(qū)等多種播出形態(tài)，合作渠道30余個，覆蓋超過1億用戶。
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