功能介紹
1.多樣化的客戶支持
更快捷地在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一受理來(lái)自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請(qǐng)求。同時(shí)，對(duì)客服的響應(yīng)時(shí)間、處理速度、美服云客服官方網(wǎng)站進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤，輕松地對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行快速地響應(yīng)和科學(xué)的管理，讓客服工作井井有條。
2.扁平化的企業(yè)管理
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度，分析客服的問(wèn)題處理技巧、能力和態(tài)度等，優(yōu)化和改進(jìn)工作人員的績(jī)效考核機(jī)制，促進(jìn)業(yè)績(jī)考核更規(guī)范、更有效。將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，美服云客服官網(wǎng)（http://www.meetfine.com）在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
3.智能化的請(qǐng)求處理
更輕松地將客戶服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成問(wèn)題、事務(wù)工單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶提交的問(wèn)題類型，提交的部門，提交的關(guān)鍵字，提交的時(shí)間以及地域和其他關(guān)鍵信息進(jìn)行智能分配，讓客戶服務(wù)請(qǐng)求快速地而準(zhǔn)確地找到對(duì)應(yīng)的客服人員。
軟件特色
1.全面的客戶管理
