功能介紹
1.多樣化的客戶支持
更快捷地在一個平臺上統一受理來自電話、網站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務請求。同時，對客服的響應時間、處理速度、美服云客服官方網站進度進行提醒、跟蹤，輕松地對客戶服務請求進行快速地響應和科學的管理，讓客服工作井井有條。
2.扁平化的企業管理
實時統計客服響應時間和客戶滿意度，分析客服的問題處理技巧、能力和態度等，優化和改進工作人員的績效考核機制，促進業績考核更規范、更有效。將績效考核融入公司管理過程，美服云客服官網（http://www.meetfine.com）在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。
3.智能化的請求處理
更輕松地將客戶服務請求轉換成問題、事務工單，系統會根據客戶提交的問題類型，提交的部門，提交的關鍵字，提交的時間以及地域和其他關鍵信息進行智能分配，讓客戶服務請求快速地而準確地找到對應的客服人員。
軟件特色
1.全面的客戶管理
