常見問題：
1.怎樣添加多個客服？
若您已經(jīng)完成首次充值，則您可以到【設(shè)置-客服管理-工號管理】中添加新的工號。添加新的工號后，可以開通相應(yīng)的服務(wù)（直接使用賬戶余額支付購買）。
2.為什么要給客服人員設(shè)置接待訪客的上限？
因每個客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會造成訪客等待時間過長以及客服接待質(zhì)量降低的問題。若所有的客服均已達(dá)到接待上限，那么系統(tǒng)會將后續(xù)進(jìn)入的訪客自動加入排隊隊列。
3.標(biāo)準(zhǔn)版與AI機(jī)器人版有什么區(qū)別？
主要區(qū)別在于是否有客服機(jī)器人功能。
客服機(jī)器人可以代替人工客服回復(fù)訪客70%-80%重復(fù)問題，節(jié)省人力成本，火烈云客服免費版官網(wǎng)提高客服工作效率，并可以解決無客服在線時訪客無人接待的問題。
4.怎樣進(jìn)行不同版本的升級或切換？
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