BBVA的CF卡變成IBM全球商業(yè)服務的指導意見（GBS）選擇一個解決方案。IBM幫助設立證明概念比較兩個CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢：SAP CRM應用和競爭對手的解決方案從Siebel。
BBVA成為世界在拉美的第二大金融投資集團，到1999年年底，在拉美管理的資產(chǎn)總額超過7萬億比塞塔，擁有的基本客戶達1350萬，辦事處達2369家，雇員 41931萬人。
現(xiàn)有的客戶信息遷移到一個數(shù)據(jù)倉庫，在SAP NetWeaver商業(yè)智能（的SAP NetWeaver BI），這個主數(shù)據(jù)庫和其他遺留系統(tǒng)集成和SAP CRM應用的銷售和市場推廣。BBVA的CF卡一旦決定投資在SAP CRM軟件，IBM的團隊開始了一個實施的解決方案。IBM也有幫助，BBVA的CF其現(xiàn)有的業(yè)務流程轉(zhuǎn)化為SAP解決方案和處理軟件定制、測試、培訓、上線和后續(xù)維護。
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