BBVA的CF卡變成IBM全球商業服務的指導意見（GBS）選擇一個解決方案。IBM幫助設立證明概念比較兩個CRM產品的優勢：SAP CRM應用和競爭對手的解決方案從Siebel。
BBVA成為世界在拉美的第二大金融投資集團，到1999年年底，在拉美管理的資產總額超過7萬億比塞塔，擁有的基本客戶達1350萬，辦事處達2369家，雇員 41931萬人。
現有的客戶信息遷移到一個數據倉庫，在SAP NetWeaver商業智能（的SAP NetWeaver BI），這個主數據庫和其他遺留系統集成和SAP CRM應用的銷售和市場推廣。BBVA的CF卡一旦決定投資在SAP CRM軟件，IBM的團隊開始了一個實施的解決方案。IBM也有幫助，BBVA的CF其現有的業務流程轉化為SAP解決方案和處理軟件定制、測試、培訓、上線和后續維護。
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