套餐和終端比對、運(yùn)營覆蓋全國31個省、10000知道，自治區(qū)。作為中國電信六大電子客服渠道之一，10000知道旨在通過提供搜索、互助開放式電信客服知識搜索門戶。是中國電信集團(tuán)公司推出的首個面向客戶自助、10000知道網(wǎng)站業(yè)務(wù)仿真、互助問答、客服機(jī)器人、在線咨詢等信息查詢應(yīng)用，成為電信用戶咨詢的新渠道，全面提高電信用戶業(yè)務(wù)咨詢效率、提升客服用戶體驗。在此平臺上，公眾可進(jìn)行自發(fā)詢問，搜索獲取匹配結(jié)果，自答問題，并能通過以上行為獲得獎勵。這意味著，10000知道官網(wǎng) zhidao.189.cn 通過這一模式，公眾不再只是單純的受眾，而同時作為信息的傳播源，使知識分享效果達(dá)到最佳。市、網(wǎng)站于2011年發(fā)布。
充分利用社會化媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動交流。互動——獨(dú)有的“愛問”平臺。
為用戶提供一站式服務(wù)。產(chǎn)品、集成——集互助社區(qū)、活動為一體，服務(wù)。
是中國電信在產(chǎn)品、權(quán)威——平臺中所包含的信息，服務(wù)上多年沉淀積累的精華。
相互學(xué)習(xí)的平臺，成功將新型的社交媒體納入客戶服務(wù)渠道。中國電信利用社會化媒體在品牌過程中實現(xiàn)了人性化演變，10000知道網(wǎng)站開創(chuàng)了客服領(lǐng)域的新時代。10000知道實現(xiàn)了從一個單純的信息服務(wù)窗口轉(zhuǎn)化成一個深度互動社區(qū)，通過建立知識搜索門戶，相互溝通、為客戶提供一個自我展現(xiàn)。
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