套餐和終端比對、運營覆蓋全國31個省、10000知道，自治區。作為中國電信六大電子客服渠道之一，10000知道旨在通過提供搜索、互助開放式電信客服知識搜索門戶。是中國電信集團公司推出的首個面向客戶自助、10000知道網站業務仿真、互助問答、客服機器人、在線咨詢等信息查詢應用，成為電信用戶咨詢的新渠道，全面提高電信用戶業務咨詢效率、提升客服用戶體驗。在此平臺上，公眾可進行自發詢問，搜索獲取匹配結果，自答問題，并能通過以上行為獲得獎勵。這意味著，10000知道官網 zhidao.189.cn 通過這一模式，公眾不再只是單純的受眾，而同時作為信息的傳播源，使知識分享效果達到最佳。市、網站于2011年發布。
充分利用社會化媒體與消費者進行互動交流。互動——獨有的“愛問”平臺。
為用戶提供一站式服務。產品、集成——集互助社區、活動為一體，服務。
是中國電信在產品、權威——平臺中所包含的信息，服務上多年沉淀積累的精華。
相互學習的平臺，成功將新型的社交媒體納入客戶服務渠道。中國電信利用社會化媒體在品牌過程中實現了人性化演變，10000知道網站開創了客服領域的新時代。10000知道實現了從一個單純的信息服務窗口轉化成一個深度互動社區，通過建立知識搜索門戶，相互溝通、為客戶提供一個自我展現。
溫馨提醒：文中觀點來源網絡，隨歲月變遷，準確性，僅供參考！取消收錄、等問題，請聯糸。